网络频频无法连结 亲往客服中心鉴定问题

签购了2年网络服务合约，半年后就开始出现问题。

⊙朱小姐指出，她于一年前向本地某电讯公司签购了一个为期两年的配套，并放一个宽频数据机（Modem）在家。

她说，该公司提供的网络服务都尚算可以，岂料在半年后，网络服务却越来越差，甚至从今年1月起就无法连结网络了。

她曾向该公司投诉，可是，客服人员仅不断重复的教她重设手机和宽频数据机。

她说，这些步骤已多次重复，依然连结不到网络，因此她想要终止合约，岂料，该公司却要她缴罚款，并以剩下的月费来计算罚款。

朱小姐认为，该公司的网络服务有半年的时是无法使用，若这样也必须缴罚款，那就很不合理。

她说，她住在吉隆坡文良港一带，想知道有关电讯公司是否在该区出现技术上问题。

★电讯公司客服

针对朱小姐的情况，我们必须有她的网络户头号码、个人资料（核对身分）等才能查出原因。

不过，根据系统显示，吉隆坡文良港一带的网络连接器等系统，一切都在正常操作，所以，我建议朱小姐，亲自致电或前往客服中心联络我们，让我们鉴定问题。