網絡頻頻無法連結 親往客服中心鑑定問題

簽購了2年網絡服務合約，半年后就開始出現問題。

⊙朱小姐指出，她于一年前向本地某電訊公司簽購了一個為期兩年的配套，並放一個寬頻數據機（Modem）在家。

她說，該公司提供的網絡服務都尚算可以，豈料在半年后，網絡服務卻越來越差，甚至從今年1月起就無法連結網絡了。

她曾向該公司投訴，可是，客服人員僅不斷重複的教她重設手機和寬頻數據機。

她說，這些步驟已多次重複，依然連結不到網絡，因此她想要終止合約，豈料，該公司卻要她繳罰款，並以剩下的月費來計算罰款。

朱小姐認為，該公司的網絡服務有半年的時是無法使用，若這樣也必須繳罰款，那就很不合理。

她說，她住在吉隆坡文良港一帶，想知道有關電訊公司是否在該區出現技術上問題。

★電訊公司客服

針對朱小姐的情況，我們必須有她的網絡戶頭號碼、個人資料（核對身分）等才能查出原因。

不過，根據系統顯示，吉隆坡文良港一帶的網絡連接器等系統，一切都在正常操作，所以，我建議朱小姐，親自致電或前往客服中心聯絡我們，讓我們鑑定問題。