阿末弗茲：用戶權益受保障 頻停電可索賠

獨家專訪：能源委員會總執行長拿督阿末弗茲
報導：曾欣艷
（吉隆坡3日訊）你知道嗎？全國不同地區的國能用戶，若每年面對超過4次或5次停電，就可以向國能索賠。

能源委員會（ST）總執行長拿督阿末弗茲透露，國能（TNB）在服務水平保證下，住在吉隆坡與布城的用戶若每年面對超過4次停電，就可向國能索賠；其他地區但凡停電次數超過5次，即能索賠。

他解釋，這是為了保障用戶權益，並提升國能的服務效率。

阿末弗茲接受《中國報》專訪時，指能源委員會自2002年開始，成為負責監管電力及天然氣輸配的機構，旨在提供技術及規範電力和天然氣的安全供應，包括能源效率與再生能源的相關議題。

“電力領域即包括發電、輸電、配電及供電。”

他說，在發電領域中，ST發出執照予許多獨立發電廠（IPP），且ST會發出執照給商業大樓，由大樓管理層負責配電與供電。

燃料價格波動加重成本

“當然，大馬主要的供電商還是國能。”

阿末弗茲說，國能公司發電廠是以天然氣、水力、煤炭、石油與再生能源，作為發電燃料。

他說，隨著政府通過ST於2010年推出電力供應領域改革計劃，ST落實極具競爭性的日常公開性招標；國能內部行政獨立的單一電力買家（Single Buyer）在購電時，則會選擇價格最為優惠的獨立發電商。

他強調，雖單一電力買家負責購電，但最終還得由國能負責配電與供電予用戶。

另外，阿末弗茲也說，不斷增長的天然氣需求致使大馬自2013年起，成為天然氣進口國，受制於燃料價格波動，加重發電成本。

阿末弗茲說，馬石油依據天然氣銷售協議付款予供應商，但由於政府提供補貼，馬石油不能將成本壓力轉嫁於用戶。

“成本價料比用戶繳付的電費價格高出一倍。”

監管電器品質保安全

阿末弗茲披露，我國在2006年至2015年間，共發生80宗因電子產品導致的電器事故。

他說，負責管制電器產品的ST，致力監督產品生產廠家、進口商、經銷商及銷售商，以保障消費者的安全。

他說，國內目前34項電器產品，包括電冰箱、冷氣、風扇等，在進口到國內或生產以前，需獲得ST通過。

他指出，進口商及生產商在把產品送往大馬規格及研究機構認證（SIRIM）認證前，唯獲得ST批准，才能進口；在證明產品已通過相應安全合格評定程序後，產品會貼上SIRIM及ST標籤。

阿末弗茲還說，ST會到銷售處進行突檢，並對違反者採取法律行動，並沒收違法的電器產品。

“但肯定的是，我們沒法給予100%保證，因還是會有漏網之魚。”

電供足不怕艾爾尼諾

阿末弗茲說，大馬早前因艾爾尼諾（EI Nino）現象，導致天氣酷熱，用電量飆升，能源委員會對此派定心丸，指國內電力供電儲備充足。

他指出，艾爾尼諾現象的確導致用電量飆升，但供電量不足問題並不會發生。

“國內電力供電儲備量充足，足以滿足國人需求。”

阿末弗茲解釋，用電量暴增的情況多發生於家用與商用領域，工業領域並無顯著影響。

“國人因受不了酷熱天氣而長時間開空調，這是耗電量飆升的原因。”

此外，詢及國人用電量時，阿末弗茲說，國能每天會觀察與記錄，而能源委員會主要在於監督發電量與發電能力。

他說，隨著艾爾尼諾現象結束，耗電量也跌回正常水平。

偷電情況有改善

阿末弗茲透露，能源委員會在2006年至2015年期間，將涉及偷電的32人控上法庭，罰款總額達53萬令吉。

他說，目前偷電情況受控，比以往有所改善；偷電案例一般由國能投報，在接獲投報後，ST會進行調查，更會現場檢查，並採取法律行動對付違法用戶。

他指出，2016年截至4月，ST共接獲218宗投訴，其中94%投訴已獲解決。

阿末弗茲說，若以該數字成長來計算，料今年將接獲654宗投訴，這個數目創下近6年來的新高。

他解釋，不能以投訴多寡評價ST與國能的表現，因投訴除了說明用戶不滿服務，也證明用戶意識提高，知道ST扮演的角色，即協助解決供電問題。

他指出，電力供應、配電及主管服務問題是投訴的3大主因。

他還說，對於一切合理的電費賬單問題，ST也將著手調查。

政府每半年探討電費

詢及國內電費調整，阿末弗茲說，在改革計劃下，政府會每6個月會探討國內電費，以逐漸將電費與發電成本的差距拉近，致力讓供應國內發電燃料的馬石油，能進一步開發國家能源資源。

他說，ST在聽取各面意見後，會向政府提出最為合理電費，並由後者做出最終決定。

“我們會嘗試維持低價格，但這有賴於全球天然氣供應的市場成本。政府會確保不讓電費，成為用戶的負擔。”

此外，阿末弗茲說，在電價公式（Tarif）下，若國能無法達到關鍵績效指標（KPI），則國能需繳交罰款，且於未來調低電費；ST會每4年調整電價公式，而最近一次調整是在2014年。

“若國能在不影響關鍵績效指標（KPI）下，降低費用，ST將給予獎勵，而省下的開銷，ST將與用戶共享。”

他說，這些機制都是政府為用戶提供的福利。