林德勝：巴士司機須改善態度

一個晴天的日子，我從峇株巴轄搭乘巴士到新山，剛好前面有一個婦女，她走向司機的身邊，用溫和的語氣詢問司機：“是否有經過大學城呢？”

這個司機不語，沒有理會這個婦女，婦女再次用輕聲的語氣去詢問，這個時候司機感到非常不耐煩，大聲說前面“跑馬燈”不是告訴你會到達的地方嗎？你沒有看到嗎？

當我們前往一個陌生的地方時，如果我們想再次確定巴士是否會到達想去的地方？禮貌詢問，這是正常的。

可是，這婦女問得禮貌，卻得到不禮貌的對待。

巴士司機就算心情再不好，也不應該用不禮貌的口氣來回應這位婦女；畢竟，迷路是一件可怕的事。

筆者曾經因為在沒有問清楚的情況下，搭錯巴士，浪費了幾個小時才到達目的地，那種找不到路的感覺，任誰都會感到彷徨無助，不知該如何是好。

我國的公共交通，目前為止還不是十分發達，有些地方是沒有辦法利用公共交通抵達，有些巴士也沒有裝上跑馬燈，認識的幾個外國朋友也曾因為無法找到擁有跑馬燈的巴士，陷入迷路的困境。

要有專業服務精神

外國人說我們的本領好，能夠在沒有看跑馬燈的情況下，也能夠輕鬆搭乘巴士，到達目的地，我微笑回答環境所逼，必須要熟悉巴士的顏色，外加詢問巴士司機。

但是在語言不同的情況下，外國遊客面對的問題更大，雞同鴨講的情況也將會發生。

我國巴士司機需要改善態度，維持自己的專業服務，才稱得上傑出的巴士司機。