報告：93%東南亞人網購 趨勢急升領先全球

（新加坡8日訊）普華永道會計師事務所（PwC）2016年零售調查報告顯示，東南亞在流動零售使用方面領先全球，高達93%、幾乎每個東南亞人都在網購。

普華永道在《2016年總零售-東南亞和新加坡精華報告》中指出：“東南亞的網購趨勢急遽攀升，企業需快速決定如何從這股動力中受惠，因東南亞呈現的趨勢也在其他地方發生。”

根據報告，其中的門檻也逐漸降低，受惠于合作夥伴擴大網絡，及科技功能使任何企業都可相互接觸。這個趨勢將會實踐，機構和營運方面都需要改變，才能取得勝利。

這項報告是根據普華永道全球零售和消費者實踐進行的全球調查，在25個地區向2萬3000名網絡購物者了解和比較消費者的態度變化，及使用的各種管道。

東南亞國家中，新加坡、大馬和泰國各有500名消費者接受調查。

調查5大趨勢：

1. 93%東南亞人網購

雖然相對是較新的網絡市場，93%受訪的東南亞消費者已進行網購，且有許多人頻密網購。此外，中國有超過90%受訪者每月或更頻密網購。

2. 東南亞領先全球

東南亞消費者已證明是全球“最快速和最強勁”的手機和社交媒體使用者，不管是網上還是店內購物，其中大馬和新加坡有三分之二，泰國有將近三分之一受訪者使用手機直接購物。

調查顯示，這3個國家的使用率超越全球平均的54%。普華永道指出，手機科技除了用以購物，也可以增添購買知識，如檢查同行的價格或查看評估。

3. 商店需要改進

在改善店內購物經驗首選方面與全球局勢雷同，大馬和新加坡消費者都想要一個知識豐富的銷售人員。不過，泰國消費者則強烈表達想要有即時的個性化優惠，及店內特別活動。

4. 消費者要更多選擇

東南亞消費者希望有所改善的地方，包括將店面作為一個平台，接觸更多零售網絡或品牌，甚至接觸更多產品類別。其中有55%新加坡受訪者向海外零售商網購，因當地缺乏相關產品，有35%受訪者偏好商店提供的檢查存貨服務，甚至是通過屏幕查看相關產品。

5. 速度是關鍵

高達60%東南亞消費者願意付更多的錢在當天交貨。調查顯示，中國在當天或特定時間內交貨已成趨勢，因此中國消費者對低成本電子商務遞送的期許增加。

同時，40%受訪者表示願意付更多錢，方便在第3方地點索取訂單貨品，如便利店、銀行或保險箱，雖然這些選擇較加速交付稍微不受歡迎。