报告：93%东南亚人网购 趋势急升领先全球

（新加坡8日讯）普华永道会计师事务所（PwC）2016年零售调查报告显示，东南亚在流动零售使用方面领先全球，高达93%、几乎每个东南亚人都在网购。

普华永道在《2016年总零售-东南亚和新加坡精华报告》中指出：“东南亚的网购趋势急遽攀升，企业需快速决定如何从这股动力中受惠，因东南亚呈现的趋势也在其他地方发生。”

根据报告，其中的门槛也逐渐降低，受惠于合作伙伴扩大网络，及科技功能使任何企业都可相互接触。这个趋势将会实践，机构和营运方面都需要改变，才能取得胜利。

这项报告是根据普华永道全球零售和消费者实践进行的全球调查，在25个地区向2万3000名网络购物者了解和比较消费者的态度变化，及使用的各种管道。

东南亚国家中，新加坡、大马和泰国各有500名消费者接受调查。

调查5大趋势：

1. 93%东南亚人网购

虽然相对是较新的网络市场，93%受访的东南亚消费者已进行网购，且有许多人频密网购。此外，中国有超过90%受访者每月或更频密网购。

2. 东南亚领先全球

东南亚消费者已证明是全球“最快速和最强劲”的手机和社交媒体使用者，不管是网上还是店内购物，其中大马和新加坡有三分之二，泰国有将近三分之一受访者使用手机直接购物。

调查显示，这3个国家的使用率超越全球平均的54%。普华永道指出，手机科技除了用以购物，也可以增添购买知识，如检查同行的价格或查看评估。

3. 商店需要改进

在改善店内购物经验首选方面与全球局势雷同，大马和新加坡消费者都想要一个知识丰富的销售人员。不过，泰国消费者则强烈表达想要有即时的个性化优惠，及店内特别活动。

4. 消费者要更多选择

东南亚消费者希望有所改善的地方，包括将店面作为一个平台，接触更多零售网络或品牌，甚至接触更多产品类别。其中有55%新加坡受访者向海外零售商网购，因当地缺乏相关产品，有35%受访者偏好商店提供的检查存货服务，甚至是通过屏幕查看相关产品。

5. 速度是关键

高达60%东南亚消费者愿意付更多的钱在当天交货。调查显示，中国在当天或特定时间内交货已成趋势，因此中国消费者对低成本电子商务递送的期许增加。

同时，40%受访者表示愿意付更多钱，方便在第3方地点索取订单货品，如便利店、银行或保险箱，虽然这些选择较加速交付稍微不受欢迎。