購物台交易 遭雙重收款 婦女投訴半年未退還

（怡保14日訊）巫裔婦女於一年半前以信用卡向電視購物公司購買1套烹飪煲具後，赫然發現信用卡被雙重收款，雖致函要求退款，對方也答應退踐，但時至今天，仍分文未退。

事主哈妮莎（56歲，來自珠寶），在電視購物廣告介紹見到1套價值599令吉的精緻實用烹飪煲具，於2015年1月尾，以信用卡6個月免利息分期付款方式購買下來。

她說，在2月，信用卡月結單寄來後，她赫然發現，有關電視購物公司除了扣除99令吉83仙的供期外，也多收了1期94令吉83仙的數目。

消費人仲裁庭無法處理

哈妮莎今天在國陣霹靂州公共服務及投訴局主任拉威陪同下，召開記者會揭露此事。

她隨即致函給信用卡銀行及煲具公司查詢，銀行回應調查中，煲具公司則覆函指誤收款項，答允退錢。

她說，但接下來的5個月，其賬單皆被雙重收款，直至6個月後供期完成，該公司仍未退還568令吉98仙的餘款給她。

她指並非首次電視購物，但皆以現金付款，後來才以信用卡分期付款，事發後，她也向消費人仲裁庭投訴，但因退款非該庭事務權限，所以無法處理。

拉威上書促負責人解釋

國陣公共服務及投訴局主任拉威說，他將致函有關電視購物負責人，要求退還超付余額，也希望對方能夠給予客戶合理解釋。

他認為，電視購物給人方便，但服務素質也有必要提升，包括處理客戶投訴及其他方面，所以首先致函反映情況，隨後要求對方向哈妮莎解釋為何延遲退款及助後者討回該筆多付款項。

此外，本報致電有關電視購物公司負責人瞭解退款詳情時，他指出，由於這是該公司與客戶雙方的事項，無法向外界透露，不過他稱有關投訴已被接納，並會展開深入調查。