經過全面調查我國第一家清真航空公司Rayani Air的行政和操作安全水平后,大馬民航局和航空委員會宣布吊銷Rayani Air的航空營運許可證(AOC)及航空服務執照(ASL)。
Rayani Air,必須在吊銷令發出后的14天內,將它的航空營運許可證交還給民航局。
Rayani Air的敗點,首先是敗在了起跑點,它選擇了不符合這個多元社會需求的營運方針,標榜單一市場,大言不慚,又口口聲聲不抗拒多元,誰都可以坐,自打嘴巴,還在大吹牛皮,給人很不好的印象,一開業就被罵。
大馬推廣旅遊業,講的是四海一家,豈能只做一家,標榜單一,這是很不妥當的。大馬根本不需要這樣的航空公司。
其次,自斷了多元財路,使到Rayani Air把更多力氣放在業務的擴張,想辦法賺錢,而沒有力氣去經營品牌的發展。
經營品牌要比打理業務面對更大壓力,你必須面向消費者,而非背對著消費者這裡扣一點、那裡減一些,讓他飛。
面向消費者,有壓力,才會改、知道錯,才會不敢做;Rayani Air相反,不敢面對壓力(尤其后期,任由乘客滯留)、知錯不改,還一路錯到底,最后,飛不起。
好好反省
最后,送給Rayani Air兩句名言。
英國喜劇泰斗卓別林:“失敗沒什么大不了,欺騙自己才需要膽子。”還有日本作家大前研一說的:“如果你的船是朝著錯誤的方向,更用力划不會有幫助。”
好好反省吧!