谢心昉：这是“顾客至上”态度？

从事服务业，通常都抱着“顾客至上”的理念，除非其服务的对象是“奥客”，否则基本上都会为顾客提供良好的服务。

不过，日前一趟从印尼峇厘岛飞往新加坡的班机，却发生一起“差点有乘客被赶下机”的事件。

有网友在面子书转贴一名母亲写给亚航的公开信，内容提及，其10岁女儿因患有一种称为先天性鱼鳞病的皮肤病，因此遭到歧视，空服员甚至还以“她的外表可能威胁其他乘客，造成感染”为由，差点就把女儿赶下机。

身为一个专业的空服员，为机上乘客提供基本服务是必须的，若非乘客做出任何不合理的要求或行为举止不当，谁也没权把乘客驱赶下机。

如果要谈谈什么样的乘客才应该被赶下机，那绝对少不了发生在因为要求免费升到头等舱不果后大闹机舱的两名男子。

一般长程航空或非廉价航空，基本上都会分头等舱、商务舱和经济舱，正常人都知道，在订票时就应选定好机舱，如果临时改变主意，应该在机场柜台办理登机手续时，就询问柜台服务人员询问是否可更改机舱座位，绝对不是上了飞机，想换就换。

这两人不当的行为，不仅造成空姐受到无辜的暴打，也连累机上其他乘客延误行程，所以找来机场公安和保安到场，将2人带下飞机的做法，相信不会有民众会反对。

或许两人事后会后悔自己当初没有忍住冲动，但覆水难收，他们的行为已经把自己的脸给丢光了！

（新山办事处记者）