謝心昉：這是“顧客至上”態度？

從事服務業，通常都抱著“顧客至上”的理念，除非其服務的對象是“奧客”，否則基本上都會為顧客提供良好的服務。

不過，日前一趟從印尼峇厘島飛往新加坡的班機，卻發生一起“差點有乘客被趕下機”的事件。

有網友在面子書轉貼一名母親寫給亞航的公開信，內容提及，其10歲女兒因患有一種稱為先天性魚鱗病的皮膚病，因此遭到歧視，空服員甚至還以“她的外表可能威脅其他乘客，造成感染”為由，差點就把女兒趕下機。

身為一個專業的空服員，為機上乘客提供基本服務是必須的，若非乘客做出任何不合理的要求或行為舉止不當，誰也沒權把乘客驅趕下機。

如果要談談什麼樣的乘客才應該被趕下機，那絕對少不了發生在因為要求免費升到頭等艙不果後大鬧機艙的兩名男子。

一般長程航空或非廉價航空，基本上都會分頭等艙、商務艙和經濟艙，正常人都知道，在訂票時就應選定好機艙，如果臨時改變主意，應該在機場櫃檯辦理登機手續時，就詢問櫃檯服務人員詢問是否可更改機艙座位，絕對不是上了飛機，想換就換。

這兩人不當的行為，不僅造成空姐受到無辜的暴打，也連累機上其他乘客延誤行程，所以找來機場公安和保安到場，將2人帶下飛機的做法，相信不會有民眾會反對。

或許兩人事後會後悔自己當初沒有忍住衝動，但覆水難收，他們的行為已經把自己的臉給丟光了！

（新山辦事處記者）