常故障售后服务不佳 买进口车投诉多

2015年消费人投诉报告
（八打灵再也24日讯）《2015年消费人投诉报告》指出，去年电子商务和汽车服务领域接获投诉个案最多，包括有部分消费者在购买新车后，发现新车经常发生故障，当中发生故障最多的汽车种类都是进口车。

该中心法律和政策执行员曼迪星指出，除了上述问题，有些外国品牌汽车售后服务不佳，即使进行多次维修，都未能将出现问题汽车修好。

“在新车发生故障方面，消费者在开始使用新买的汽车后 ，就会面对许多问题，譬如引擎故障、零件失灵等，一些消费者甚至面对投诉无门，或售后服务员工态度不好的局面。”

遭员工无礼对待

曼迪星今早在全国消费者投诉中心（NCCC）公布《2015年消费者投诉报告》时，如是指出。

他说，有些消费者也时常面对修车厂员工的无礼对待，所维修汽车出现问题后，不但不向客户道歉，甚至还挑战客户做出投报，对此曼迪星希望当局能够协调各部门来协助维护消费者的权利。

“单是掌管汽车事务的部门就有三至四个之多，政府必须统一管理相关的部门，才能有效的解决相关问题。”

《2015年消费者投诉报告》显示，汽车领域的亏损额居各领域之首，达到8106万5376令吉之多，该行业所接获的投诉个案达3816宗。

该中心去年共接4万4550宗投诉，涉及款额达2亿3376万348令吉。

出席者包括全国消费者投诉中心法律和政策执行员莎巴娜和主任莫哈末尤索夫。

接7692电子商务投诉

莎巴娜透露，电子商务领域在2015年的投诉个案达到7692宗之多，主要事项为货物运送。

“除了货物运送，货物品质不佳、难以更换物品或退款及广告误导等，也是电子商务领域被投诉课题之一。”

“一些消费者指出，他们透过网络订购一些商品并支付款项后，不但未能领取物品，甚至有业者卷款而逃；有些业者声称在付款后的2周至3周后寄送物品，但他们却拖延多时，才把物品移交给消费者。”

她也透露，在一般消费品方面，去年共接获6324宗投诉，包括售后服务不佳、业主无视物品保证期限等。

“有些有问题的物品虽然还在保证期限内，业者却不愿意更换货品给消费者；按照法律，如果未能维修故障的物品，就应该更换。”

另外，莎巴娜也指出，一些美容或瘦身中心会透过推销方式，强迫消费者加入成为会员，对此她呼吁消费者无需理会这些宣传。

“最直接的方式，就是不要理会这些中心，他们就是透过这个方式洗脑，引诱民众加入成为会员。”