常故障售後服務不佳 買進口車投訴多

2015年消費人投訴報告
（八打靈再也24日訊）《2015年消費人投訴報告》指出，去年電子商務和汽車服務領域接獲投訴個案最多，包括有部分消費者在購買新車後，發現新車經常發生故障，當中發生故障最多的汽車種類都是進口車。

該中心法律和政策執行員曼迪星指出，除了上述問題，有些外國品牌汽車售後服務不佳，即使進行多次維修，都未能將出現問題汽車修好。

“在新車發生故障方面，消費者在開始使用新買的汽車後 ，就會面對許多問題，譬如引擎故障、零件失靈等，一些消費者甚至面對投訴無門，或售後服務員工態度不好的局面。”

遭員工無禮對待

曼迪星今早在全國消費者投訴中心（NCCC）公佈《2015年消費者投訴報告》時，如是指出。

他說，有些消費者也時常面對修車廠員工的無禮對待，所維修汽車出現問題後，不但不向客戶道歉，甚至還挑戰客戶做出投報，對此曼迪星希望當局能夠協調各部門來協助維護消費者的權利。

“單是掌管汽車事務的部門就有三至四個之多，政府必須統一管理相關的部門，才能有效的解決相關問題。”

《2015年消費者投訴報告》顯示，汽車領域的虧損額居各領域之首，達到8106萬5376令吉之多，該行業所接獲的投訴個案達3816宗。

該中心去年共接4萬4550宗投訴，涉及款額達2億3376萬348令吉。

出席者包括全國消費者投訴中心法律和政策執行員莎巴娜和主任莫哈末尤索夫。

接7692電子商務投訴

莎巴娜透露，電子商務領域在2015年的投訴個案達到7692宗之多，主要事項為貨物運送。

“除了貨物運送，貨物品質不佳、難以更換物品或退款及廣告誤導等，也是電子商務領域被投訴課題之一。”

“一些消費者指出，他們透過網絡訂購一些商品並支付款項後，不但未能領取物品，甚至有業者捲款而逃；有些業者聲稱在付款後的2週至3週後寄送物品，但他們卻拖延多時，才把物品移交給消費者。”

她也透露，在一般消費品方面，去年共接獲6324宗投訴，包括售後服務不佳、業主無視物品保證期限等。

“有些有問題的物品雖然還在保證期限內，業者卻不願意更換貨品給消費者；按照法律，如果未能維修故障的物品，就應該更換。”

另外，莎巴娜也指出，一些美容或瘦身中心會透過推銷方式，強迫消費者加入成為會員，對此她呼籲消費者無需理會這些宣傳。

“最直接的方式，就是不要理會這些中心，他們就是透過這個方式洗腦，引誘民眾加入成為會員。”