相信曾到森州移民局辦理申請或更新護照手續的民眾，對移民局電腦系統經常出現故障的問題，已是見怪不怪。
較為幸運的民眾，可在數小時之內，即系統搶修成功後繼續輪候辦理事務，反之則必須另擇“良辰吉日”再度前往辦理。
至於需緊急辦理或更新護照者，則必須前往老遠的馬六甲或布城移民局辦理事務。
由於每日辦理護照的數額有限，所以許多欲辦理護照手續的民眾，必須大清早前往移民局辦公室排隊索取號碼，有的打工族，更是特地申請假期前往辦理事務。
如果遇到電腦系統發生故障，若成功修復得以繼續為民眾辦理申請手續，固然是好，若系統未能及時修好而無法恢復服務，特地抽出時間辦理手續的民眾，便要白跑一趟。
而且，移民局電腦系統發生故障的時間，也經常讓民眾陷入等或不等的進退維谷局面，非常掙扎。
面對電腦故障帶來的不便困境，肯定會引起民眾詬病，然而一再發生電腦系統故障的移民局，不僅沒有加把勁提升或設法解決問題，反而多次讓“系統故障”問題一再發生，為民眾帶來不便。
當局應該汲取多次的“教訓”後，想方設法改善當中的不足以及加以提升，如此一來，既能讓官員順利應對工作之餘，也方便民眾，否則只會令市民極度反感。