不满航空公司服务 可引消费人保护法平反

（吉隆坡4日讯）不满航空公司服务的乘客，从今起可透过于7月1日生效的2016年消费人保护法令平反，若经查证后确认有关航空公司违反法令条规，航空公司可被罚款。

一名不愿具名的分析员指出，民众可向马来西亚航空委员会（MAVCOM）作出投诉，包括行李箱延误或机场设施不齐全等问题。

“委员会可调查任何投诉，协助双方解决问题。”

他接受《太阳报》访问时说，所有航空都需依据法律和法令运作，包括为满足客户需求提供最低服务水平和标准、处理投诉及提供赔偿。

根据2016年消费人保护法令，马来西亚航空委员会有权利判处违反法令者罚款，初犯罚款不超过2000令吉，第二次或多次犯规的罚款，可达首次罚款金额的10倍。

从法令生效至今第4天，没有航空公司违规及遭罚款。

此外，法令阐明禁止航空公司在顾客购买机票后涨价、自动添加服务费及歧视行动不便人士等。

法令也阐明客户权利，客户可就有关行李箱延误、班机延迟、取消班机或被拒绝上机等问题作投诉。

分析员指出，有关当局接获许多关于航空公司的投诉，而消费人保护法令的存在是维护消费者权益。