不滿航空公司服務 可引消費人保護法平反

（吉隆坡4日訊）不滿航空公司服務的乘客，從今起可透過於7月1日生效的2016年消費人保護法令平反，若經查證後確認有關航空公司違反法令條規，航空公司可被罰款。

一名不願具名的分析員指出，民眾可向馬來西亞航空委員會（MAVCOM）作出投訴，包括行李箱延誤或機場設施不齊全等問題。

“委員會可調查任何投訴，協助雙方解決問題。”

他接受《太陽報》訪問時說，所有航空都需依據法律和法令運作，包括為滿足客戶需求提供最低服務水平和標準、處理投訴及提供賠償。

根據2016年消費人保護法令，馬來西亞航空委員會有權利判處違反法令者罰款，初犯罰款不超過2000令吉，第二次或多次犯規的罰款，可達首次罰款金額的10倍。

從法令生效至今第4天，沒有航空公司違規及遭罰款。

此外，法令闡明禁止航空公司在顧客購買機票後漲價、自動添加服務費及歧視行動不便人士等。

法令也闡明客戶權利，客戶可就有關行李箱延誤、班機延遲、取消班機或被拒絕上機等問題作投訴。

分析員指出，有關當局接獲許多關於航空公司的投訴，而消費人保護法令的存在是維護消費者權益。