劉詠鋼碩士：要先為客戶找產品

在經濟不景氣的當兒，許多做生意的老闆向我申訴生意難做，難道世道不好，做生意就一定會虧錢嗎？

許多生意人都會掉入一個誤區，就是將現有的產品，找到合適的客戶賣給他。簡單來說就是先有貨，再找買家。

21世紀的消費模式轉變得非常快，今天我們的商品或許適合某群客戶，可能過了一段日子，客戶對產品的鍾愛度可能大大的降低。做生意必須要接受的事實就是，沒有忠實的客戶，只有讓客戶對產品出現驚喜，才有機會達成交易。

多功能手機被淘汰是因為先有產品，後再銷售。當智能手機出現時，促使整個市場的消費者一瞬間轉換了口味，短短的10年間，智能手機從多功能手機搶到超過80%的市場。

選擇越多越挑剔

多功能手機不是死在科技進展的速度，而是無法活在貪新厭舊的客戶群里。智能手機的新奇、方便、超乎預料的應用程式，讓無法做到此功能的多功能手機也只有感慨自己的無能而被人們逐漸遺忘。

70、80年代可說是廠商做什麼，客戶就得買什麼。現今的時代，客戶要什麼，廠商就得生產什麼。如果我們還是採用“標準式生產”模式、商家以現有產品對客戶作為推廣，這種行銷戰略已經過時了。

商品在市場中琳琅滿目，選擇越多，客戶的口味就會越叼。這種消費形態養成了客戶有不一樣的消費習慣。他們會去要求自己想要的產品，不是由商家決定他們的需要。

大企業也好、生產商也好，都需要在競爭激烈、客戶越來越難應對的市場中尋求差異化。最理想的方式就是要走進市場，瞭解客戶要什麼、不要什麼。

現今網際網絡的發達，配合手機應用程式，商家需要的就是跟客戶做溝通，瞭解客戶的真實需求，再為客戶“量身定做”他們想要的商品，就能夠提高客戶的滿意度。

就像耐基球鞋一樣，在網絡上和客戶溝通了以後再做設計和製造，打造了一天賣出20萬雙鞋子的紀錄。我們要記得，客戶不要購買我們“庫存”的產品，而是要購得心頭好，價錢就算再貴也在所不辭。

要做到更高的客戶滿意度，必須緊急“速度”就是最佳的武器。從網際網絡中能夠和客戶零距離的接觸與溝通是讓商家成為市場贏家的最佳管道。客戶不再是被動的一群，而是主動的尋找自己想要的商品。

要記住這個觀念：不要為產品找客戶，而是要為客戶找產品。

(總秘書)