艾虔：警务需改革
翻开报纸，社会新闻多半是车祸、刑案，看多了心情实在不好，国人的生命财产似乎越来越缺乏保障，尤其民间对治安日益恶化抱怨连连，却不见官方有具体作为。
去过台湾的大马人，多半觉得治安比大马好。外人不了解台湾社会实际状况，然而，警方服务态度确实比大马好，丢了行李、手机请警方协寻，常常能找回，至少不会嫌你给他找麻烦。德士司机乱收钱、被不良商家砍菜头等等，也可以申诉，对于不肖人士多少有吓阻作用。这一点值得大马警方参考，起码台湾警方确实为人民服务，甚至外国人也服务。
日前台湾发生火车爆炸，20多人轻重伤，有人担心是恐怖攻击，一时人心惶惶。几个小时之后，警方认定并非恐怖攻击，嫌犯可能是伤者或乘客。隔天召开记者会，出示证物上有嫌犯指纹、DNA，以及出入车站的影像，公布侦办进度，研判应是独自犯案，不到一天宣布逮捕嫌犯，虽因嫌犯伤重无法侦讯，暂时不知犯案动机，但几乎可说是破案，民间骚动很快平息。或许台湾治安并没有想像中好，惟警方迅速处理重大刑案，社会便能恢复平静。
服务态度需改进
相信大马警方办案能力并不差，但服务态度仍需改进。被掠夺匪抢了，跑两、三间警局才能报案时有所闻，被抢心情已经够糟，报案却又波折不断，被害人难免怨气冲天，向亲朋好友多方抱怨，大家听多了，对警方印象更不好。
我们应打破这样的恶性循环，但警方得先行改进。若能简化报案的繁文缛节，且基层员警改善服务态度，相信人民很快就有明显感受。一旦发生重大刑案，警方必须迅速处理，实时向人民提供相关讯息，抚平骚动。如此一来，警方应能赢回人民尊敬。
治安好不好，常常是感觉。警察无法灭绝犯罪，但若能尽快破案，至少能遏阻犯罪。大马警察，加油。
