企管开讲‧CEO经营面书学问大 7大错误绝不能犯

《华尔街日报》报导，美国有高达73%民众天天使用面子书，远高于推特的27%，凸显面子书才是企业接触终端消费者最具指标性的社交网站。

身为企业掌门人的总执行长（CEO），其个人面子书若经营得当，不仅有助提升营收，也是CEO与员工、消费者接触的管道，就如亚洲航空（AIRASIA，5099，主要板贸服）集团总执行长丹斯里东尼费南德斯，就是其中成功的例子。

但正所谓“水能载舟亦能覆舟”，总执行长的面子书一旦疏于经营，反映的不单只是总执行长的经营效率，严重将连累整个公司的运作，以下为此例出总执行长7大不该犯的错误。

1. 未妥善运用面书

不使用面书的总执行长就跟不看电视一样糟糕，因为高层将无法接触大多数消费者与员工的日常生活。

而且总执行长的面子书也不能只看不PO文（贴文），三天打鱼两天晒网也行不通，切忌完全放手让社交媒体小组代为更新贴文。

2. 贴文切忌失焦

总执行长玩面子书，应PO些能吸引财经记者前来挖宝，具备登上明天报纸版头的内容。

切忌张贴高档跑车、高价游艇或家庭幸福美满的生活照，还有对好友贴文的评论等，注意本身在面子书上的言行举止。

3. 贴文内容死板

尽管总执行长的多数贴文都跟企业有关，但偶尔也可以发一些个人消息，这样会让总执行长和整个公司更具亲和力，间中透露个人兴趣也是可行的方式之一，如个人喜爱的书籍、支持的球队，重点是让面子书PO文更具人性化。

4. 侵犯员工隐私

对许多人而言，面子书是跟亲朋好友维系感情的管道，他们根本不会想要被老板窥伺的感觉，因此勿向员工发出好友邀请，但却要接受所有好友邀请。

对员工在面子书的PO文，总执行长的评论也应保持谨慎，除非员工贴文直接“tag”总执行长。

5. 一个人埋头贴文

企业的社交媒体小组可提供内容支援，并确认贴文内容，避免总执行长的PO文也和路人甲一样欠缺公信力，且总执行长也应亲自审核每条贴文，确保贴文保有个人特色及可信度高。

6. 勿注册太多账号

有些总执行长会一口气注册好几个面子书账号，这样不但牴触面子书的服务条款，贴文也潜在使用错账号分享的风险，因此，明智之举是只注册一个面子书账号，并针对不同对象张贴不同内容。

7. 错失机会

针对新兴商业趋势与商机，总执行长可透过面子书来蒐集朋友与客户的意见，如提出“你认为今年我们行业最大趋势是什么？”、“本月你拥有的最佳客户体验是什么？”等问题，如此做也会让员工和客户觉得公司更平易近人。