企管開講‧CEO經營面書學問大 7大錯誤絕不能犯

《華爾街日報》報導,美國有高達73%民眾天天使用面子書,遠高于推特的27%,凸顯面子書才是企業接觸終端消費者最具指標性的社交網站。

身為企業掌門人的總執行長(CEO),其個人面子書若經營得當,不僅有助提升營收,也是CEO與員工、消費者接觸的管道,就如亞洲航空(AIRASIA,5099,主要板貿服)集團總執行長丹斯里東尼費南德斯,就是其中成功的例子。

但正所謂“水能載舟亦能覆舟”,總執行長的面子書一旦疏于經營,反映的不單只是總執行長的經營效率,嚴重將連累整個公司的運作,以下為此例出總執行長7大不該犯的錯誤。

1. 未妥善運用面書

不使用面書的總執行長就跟不看電視一樣糟糕,因為高層將無法接觸大多數消費者與員工的日常生活。

而且總執行長的面子書也不能只看不PO文(貼文),三天打魚兩天曬網也行不通,切忌完全放手讓社交媒體小組代為更新貼文。

2. 貼文切忌失焦

總執行長玩面子書,應PO些能吸引財經記者前來挖寶,具備登上明天報紙版頭的內容。

切忌張貼高檔跑車、高價遊艇或家庭幸福美滿的生活照,還有對好友貼文的評論等,注意本身在面子書上的言行舉止。

3. 貼文內容死板

儘管總執行長的多數貼文都跟企業有關,但偶爾也可以發一些個人消息,這樣會讓總執行長和整個公司更具親和力,間中透露個人興趣也是可行的方式之一,如個人喜愛的書籍、支持的球隊,重點是讓面子書PO文更具人性化。

4. 侵犯員工隱私

對許多人而言,面子書是跟親朋好友維繫感情的管道,他們根本不會想要被老闆窺伺的感覺,因此勿向員工發出好友邀請,但卻要接受所有好友邀請。

對員工在面子書的PO文,總執行長的評論也應保持謹慎,除非員工貼文直接“tag”總執行長。

5. 一個人埋頭貼文

企業的社交媒體小組可提供內容支援,並確認貼文內容,避免總執行長的PO文也和路人甲一樣欠缺公信力,且總執行長也應親自審核每條貼文,確保貼文保有個人特色及可信度高。

6. 勿註冊太多賬號

有些總執行長會一口氣註冊好幾個面子書賬號,這樣不但牴觸面子書的服務條款,貼文也潛在使用錯賬號分享的風險,因此,明智之舉是只註冊一個面子書賬號,並針對不同對象張貼不同內容。

7. 錯失機會

針對新興商業趨勢與商機,總執行長可透過面子書來蒐集朋友與客戶的意見,如提出“你認為今年我們行業最大趨勢是什么?”、“本月你擁有的最佳客戶體驗是什么?”等問題,如此做也會讓員工和客戶覺得公司更平易近人。

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