马梁旗：先打人后谈事

马来西亚讲师协会总会长

我其中一个在企业的专业就是以“解决问题”的技巧来化解公司员工与老板之间的冲突。很多时候，我们必须从不同的角度全面看问题及了解源头，才能决定提供哪一种解决方案。

其中一家服务的企业老板与员工产生冲突，原因是该位员工经常做错事情导致公司蒙受损失。

过去老板采用解决问题的方法都是“对事不对人”，针对员工做错的事情，他只是把事情的严重性及解决问题的方法放大，强调自己在针对事情，不是针对员工。

虽然最终事情总算解决了，但是过了不久，员工又再次犯错。

后来我们发现其实问题的根源就是这个员工的态度问题，每次在工作时间粗心大意，没有把自己的工作认真的看待，只是得过且过，才会造成工作上的失误。

老板的一句“我只对事不对人”就好像让这位员工摆脱承担责任，造成的问题不关员工的事，所以员工也不会有改过之心，更加不会认真学习看待问题。

一直以来，我个人的做法都是选择“对人不对事”。

我个人认为，所有“问题”的根本因素都是由“人”造成的，所以人必须负起责任，亲自动手把问题解决。如果自己没有能力或者是没有信心，可以请求其他人或老板的协助，但是不可以把解决问题的责任直接推给其他人。

先打要害

所以每当我被邀请进公司解决问题，第一时间我会像“鳄鱼咬人”一样的方式，追踪人，然后咬住人不放。我必须用最快的速度找到造成问题的负责人。无论是老板本身或是员工，都必须把问题的根本原因揪出来，然后大家一起脑力激荡探讨解决方案。

有时候他们会反抗，会抱怨。可是只要他们越挣扎，越想要脱身，就会被我咬得更加紧。通常在这样的情况下，最终他们都会因疲乏无力而放弃，配合我认真的看待问题。

在“解决问题”的过程中，有时候他们会不愿意配合，甚至还在搞破坏。

应对他们，我个人的看法是必须“打对人！打中要害部位！”。经验告诉我，最终他们还是会妥协。

“人”有太多的弱点，尤其我们都有七情六欲。所以“先打人后谈事”，一直以来都是我的做法。

为了尽快完成任务，我经常会先礼后兵，请“人”吃三碗面，就是“人面”、“情面”与“场面”。有时候我会请老板或员工吃饭；有时候我会打感情牌，要求他们配合工作；有时候我会
称赞及尊重他们的建议，让大家在感觉良好的状况下进行脑力激荡。

人总是爱“ 面子” ， 所以先“ 对人”，再“对事“。给足“面子”，让对方陷入我事前的布局，一旦“人”愿意承担问题的责任，“事”就容易解决。