馬梁旗：先打人後談事

馬來西亞講師協會總會長

我其中一個在企業的專業就是以“解決問題”的技巧來化解公司員工與老闆之間的衝突。很多時候，我們必須從不同的角度全面看問題及瞭解源頭，才能決定提供哪一種解決方案。

其中一家服務的企業老闆與員工產生衝突，原因是該位員工經常做錯事情導致公司蒙受損失。

過去老闆採用解決問題的方法都是“對事不對人”，針對員工做錯的事情，他只是把事情的嚴重性及解決問題的方法放大，強調自己在針對事情，不是針對員工。

雖然最終事情總算解決了，但是過了不久，員工又再次犯錯。

后來我們發現其實問題的根源就是這個員工的態度問題，每次在工作時間粗心大意，沒有把自己的工作認真的看待，只是得過且過，才會造成工作上的失誤。

老闆的一句“我只對事不對人”就好像讓這位員工擺脫承擔責任，造成的問題不關員工的事，所以員工也不會有改過之心，更加不會認真學習看待問題。

一直以來，我個人的做法都是選擇“對人不對事”。

我個人認為，所有“問題”的根本因素都是由“人”造成的，所以人必須負起責任，親自動手把問題解決。如果自己沒有能力或者是沒有信心，可以請求其他人或老闆的協助，但是不可以把解決問題的責任直接推給其他人。

先打要害

所以每當我被邀請進公司解決問題，第一時間我會像“鱷魚咬人”一樣的方式，追蹤人，然后咬住人不放。我必須用最快的速度找到造成問題的負責人。無論是老闆本身或是員工，都必須把問題的根本原因揪出來，然后大家一起腦力激盪探討解決方案。

有時候他們會反抗，會抱怨。可是只要他們越掙扎，越想要脫身，就會被我咬得更加緊。通常在這樣的情況下，最終他們都會因疲乏無力而放棄，配合我認真的看待問題。

在“解決問題”的過程中，有時候他們會不願意配合，甚至還在搞破壞。

應對他們，我個人的看法是必須“打對人！打中要害部位！”。經驗告訴我，最終他們還是會妥協。

“人”有太多的弱點，尤其我們都有七情六慾。所以“先打人后談事”，一直以來都是我的做法。

為了盡快完成任務，我經常會先禮后兵，請“人”吃三碗麵，就是“人面”、“情面”與“場面”。有時候我會請老闆或員工吃飯；有時候我會打感情牌，要求他們配合工作；有時候我會
稱讚及尊重他們的建議，讓大家在感覺良好的狀況下進行腦力激盪。

人總是愛“ 面子” ， 所以先“ 對人”，再“對事“。給足“面子”，讓對方陷入我事前的佈局，一旦“人”願意承擔問題的責任，“事”就容易解決。