【今日森美蘭頭條】6附屬群組 + 1粉絲專頁 = 逾13萬會員 家住森美蘭5週年了

報導：戴美清
攝影：黃健偉
（芙蓉11日訊）“家住森美蘭”（Live in N9）面子書群組，從一個解答生活提問的平台，5年間發展成為州內以中文為主的龐大網絡社區！

截至8月1日，“LIVE IN N9家住森美蘭”群組共有2萬9456名會員，連同6個附屬群組及1個粉絲專頁，累積超過13萬名會員在內，扣除約40%群組之間重疊會員，在這大家庭平均有8萬名會員。

今年，“家住森美蘭”將迎接5週年紀念，版主訂于8月14日（星期日）舉辦“家住森美蘭”感恩交流會，也細心規劃了系列活動，讓會員迎接大日子之際，也可參與有意義的活動。

貼子需經過管理員過濾

版主薛心怡接受《中國報》專訪時披露，當初“Friendster”社交網絡服務站，轉移至面子書社交網絡平台，她曾加入多元種族的交流群組，惟文化背景的差異，促使她萌生另起群組的想法。

“在2011年8月份創辦‘家住森美蘭’的時候，是從約10人開始，大家聊聊美食，每當有人發了提問帖子，找了答案就回帖，逐漸有人認同此平台，紛紛邀請朋友進來。”

她說，最初加入群組並沒有設限，一年內有2、300人，當越來越多人進入網絡社區，伴隨著大量廣告信息，有者還發了不恰當用詞的帖子或被“駭客”載入色情訊息。

由于“家住森美蘭”的會員很廣泛，從小學直至年長者都有，她為群組設了“家規”，每個貼也需要經過管理員過濾后才可發布，管制充斥廣告量及不當帖子。

網絡中動員推動慈善

隨著網絡社群擴張，紛紛有人在裡面招聘、找工、發布商品廣告，美食廣告也令人目不暇給

薛心怡最終把不同性質訊息進行“分家”，另設的附屬群組有“森美蘭州買賣商場”、“九洲美食走透透”、“森州工作找一找”、“九洲地產看透透”、“九洲溫情滿人間”及“愛心領養計劃”。

會員涵蓋三大族

“家住森美蘭”會員涵蓋各層次及不同背景的人士，更有三大民族在內，據薛心怡披露，該群組有一、兩百人是受中文教育的友族，義工也有友族同胞，做到“一個馬來西亞”。

她指出，社區關懷是她想繼續專注的焦點，尤其對友族同胞的關注，因為只有社區關懷才能把人帶到和諧社會。

有意重組網絡群組線

薛心怡及吳勇在訪談中透露，有意重組網絡群組線，縮減少人參與的群組，保留有吸引力的群組，而社區關懷是他們首要保留的群組。

薛心怡說，她有想過刪除大部分的群組，只保留“家住森美蘭”以及社區關懷群組，但考量到時代資訊發達，有些資訊凝聚強的群組，也有很多人需要與關注。

“產業群組、買賣商場、美食群組都是有吸引力群組，況且要關閉群組過程也不容易，需要逐一把會員剔除才可關閉，那太花時間了。”

她說，超過5000人就不可更改群組名字及性質，所以之前的旅遊附屬群組，她以封鎖方式處理。

由于曾被使用幽靈戶頭的“駭客”突擊色情，她也另開了“家住森美蘭”粉絲專頁（LIKE PAGE）作為支援，例如成為宣傳公益活動的管道，只由她與吳勇管理；而“家住森美蘭”群組也轉為封鎖群組，網民不能把帖子轉發出去。

網絡中動員推動慈善

從網絡中動員涉足慈善工作，使版主薛心怡體會到網絡的爆發力量與價值，更讓她找到網絡耕耘的方向。

薛心怡披露，一間孤兒院推動擴建宿舍計劃，她帶領家住森美蘭會員探訪該機構，第二年由她發動“一人一個磚頭”計劃，共籌獲6萬令吉。

“從這件事可看到，其實很多人想做社區關懷的事，只是沒有管道，或有的人疑慮，籌獲資源是否真正傳達給受惠者。”

她採用公開賬目的透明化方式，並且每天更新籌獲的款項及用了多少錢，也歡迎網友來查詢賬目。

在發起慈善工作后，“家住森美蘭”會員人數倍增，從1萬多人，爆增至2萬人；2015年在芙蓉花城廣場舉辦的義賣會，反應讓她感到意外，籌獲了2萬令吉，而在推動弱勢群體的探訪活動，也獲網民積極回響。

冀吸引年輕人參與社區關懷

“有了慈善活動平台，使我想多做社會公益，更希望吸引年輕一群參與社區關懷活動，因為我有感青年對人生徬徨，活在網絡世界，一旦面對社會卻不敢面對人，連人與人之間的接觸都沒有。”

因此，在慶祝“家住森美蘭”5週年，薛心怡策劃的活動，也朝向呼應社會需求，例如“我的壓力，我做主”講座會、韓語基礎課、烹飪課，另有一個社區關懷講題由她主講。

她說，慈善工作不乏出錢的人，但也需要義工，當中也有家庭帶著孩子做義工，視為機會教育。

取捨投訴帖子是最大挑戰

薛心怡的另一半吳勇，也是網絡群組的管理員之一，夫妻倆認為，管理網絡社群最大挑戰，就是平衡與取捨網友發來的投訴帖子。

在森州，有不少大事件，是網民通過在“家住森美蘭”發布帖子后，成為引起網民關注的事件，甚至有相關業者因輿論壓力，找版主洽談。

薛心怡指出，網民要發布一則帖子，是需要獲得管理員批准，那些有證據、報案紙、收據的投訴帖子會被批準，考量因素是讓網民瞭解有關事件，也希望被投訴的一方有平台可以回應。

“最近有一個投訴在網絡傳開后，商家理智看待，包括澄清及道歉，如果被投訴的一方視網絡輿論為改善機會，這就是一個化解爭議的管道。”

她說，群組規則也列明，網民需對自己言論負責，而當有網民舉報不適當的帖子，她也會採取刪帖行動。

批准網民留言被餐館業者質問

吳勇披露，曾有餐館業者聯絡他們，質問為何批准所有網民“留言”（Comment），其實管理員批準帖子后，網民在帖子底下的留言是難以掌控。

“有些投訴帖子批與不批都難以平衡，對批帖必須很謹慎，有時甚至也需背負接律師信的壓力。”

他指出，有些商家對網民負面評價很敏感及深受困擾，但有者則是看了網民留言后願意改進。

薛心怡：學會不在意別人眼光

薛心怡披露，這5年來自己也成長了，面對批評不再像以前般激動，也學會不太在意別人的眼光。

她說，花了這么多時間付出經營網絡卻沒被珍惜，最初會覺得傷心，如今已不會太在意別人的眼光，畢竟每個人觀點不同，若每件東西都要在意，每個觀點都過不了，倒不如珍惜願意珍惜你的人。

“所有管理員都是義務的，我給你方便，但我們不隨便，不是所有的帖子都要批準，而且管理員都有自己的生活及家庭，不是24小時候命。”

她指出，最初管理面子書群組時，不想怠慢網友的提問，每天累積4至5個小時用在回帖，隨著工作忙碌，就以帖子緊急先后秩序，隨著其他附屬群組也有其他管理員協助，她現在每天也累積需花上有2小時上線看帖。

“家住森美蘭”各群組的會員人數（截至8月1日）

“LIVE IN N9家住森美蘭”（群組） ：29,462
“LIVE IN N9家住森美蘭”（粉絲專頁）：7,045
“森美蘭州買賣商場” （群組） ：22,175
“九洲美食走透透” （群組） ：31,121
“森州工作找一找” （群組） ：23,353
“九洲地產看透透” （群組） ：14,899
“九洲溫情滿人間” （群組） ：3,022
“愛心領養計劃” （群組） ：690