花旗首推聲紋辨識服務 更快處理客戶身分認證

（吉隆坡23日訊）花旗銀行（Citibank）在馬首推“聲紋辨識”客戶服務，用聲音取代冗長的問答進行身分辨識，放眼每日有1000名客戶使用新服務，也更快和有效率的處理國內每年290萬通的客服電話（Citi Phone）。

花旗銀行2015年在美國首度推出聲紋辨識服務，客戶在與客服人員對話過程中就可完成聲紋蒐集；馬來西亞是繼台灣、澳洲、香港和新加坡之后，花旗銀行在亞太區域第5個推動聲紋辨識服務的國家。

冀擴至亞太12市場

客戶註冊成功后，系統往后就可以在自然對談時，15秒內自動以聲紋辨識完成身分認證，相比傳統認證耗時45秒大為減少。

大馬花旗銀行消費者業務部董事經理范麗梅指出，花旗希望在推出聲紋辨識后，國內每日有1000名客戶使用這個服務，希望最終能夠取代傳統的問題認證方式。

她解釋，每個人的聲紋都是獨一無二的，即使是相似度極高的雙胞胎，都無法錯認，就算同一個人用不同語言進行身分認證，系統也能夠辨識出來。

花旗銀行計劃在2017年，將此服務拓展至亞太區12個市場。該銀行預期，未來1年內將有高達100萬名客戶活躍使用聲紋辨識，3年內成長至300萬名。

此外，針對宏觀經濟，大馬花旗銀行總執行長李龍年看好大馬為區域領導者，大馬花旗銀行更是東協繼新加坡之后，顯著貢獻集團的國家。

他指出，大馬花旗銀行整體表現將與國內經濟成長步伐一致；我國第2季國內生產總值為4%。