花旗首推声纹辨识服务 更快处理客户身分认证

（吉隆坡23日讯）花旗银行（Citibank）在马首推“声纹辨识”客户服务，用声音取代冗长的问答进行身分辨识，放眼每日有1000名客户使用新服务，也更快和有效率的处理国内每年290万通的客服电话（Citi Phone）。

花旗银行2015年在美国首度推出声纹辨识服务，客户在与客服人员对话过程中就可完成声纹蒐集；马来西亚是继台湾、澳洲、香港和新加坡之后，花旗银行在亚太区域第5个推动声纹辨识服务的国家。

冀扩至亚太12市场

客户注册成功后，系统往后就可以在自然对谈时，15秒内自动以声纹辨识完成身分认证，相比传统认证耗时45秒大为减少。

大马花旗银行消费者业务部董事经理范丽梅指出，花旗希望在推出声纹辨识后，国内每日有1000名客户使用这个服务，希望最终能够取代传统的问题认证方式。

她解释，每个人的声纹都是独一无二的，即使是相似度极高的双胞胎，都无法错认，就算同一个人用不同语言进行身分认证，系统也能够辨识出来。

花旗银行计划在2017年，将此服务拓展至亚太区12个市场。该银行预期，未来1年内将有高达100万名客户活跃使用声纹辨识，3年内成长至300万名。

此外，针对宏观经济，大马花旗银行总执行长李龙年看好大马为区域领导者，大马花旗银行更是东协继新加坡之后，显著贡献集团的国家。

他指出，大马花旗银行整体表现将与国内经济成长步伐一致；我国第2季国内生产总值为4%。