陳佩欣：不是官越大就管越多

“投訴無門”很令人無奈，更無奈的是，找到門了卻又被推去另一個門，永無止盡。

這種“投訴無門”的情況經常會發生，除了是投訴了無下文外，更多時候卻是不知正確的投訴管道，相信也是小市民最頭痛的問題。

前幾天，報館門鈴響，開門一看，有位中年男子劈頭就說“我要投訴！”。

聽他語氣，似乎有些生氣，他投訴指其打槍埔某單位的廁所出現漏水情況，這種情況已有4至5年，至今仍未解決，除了他家，還有很多戶也深受影響。

好吧，跟去他家看。

才知道，原來他在這4至5年期間，已經多次向州議員、市議員、國會議員助理及市議員助理投訴過了，但問題還在。

他說，一開始想向該區州議員投訴，但還未見到州議員前，州議員助理便告知州議員沒空，助理會協助處理，但也兼任該區社委會主席的州議員助理最終還是無法解決問題。

他轉移目標向檳島市議員投訴，有關市議員將他“介紹”給國會議員助理，雖然有關助理有到其家中查看，並承諾會在一星期後給予答复，但最終還是沒有下文。

他說，他不知道可以再向誰求助，凡是在活動上看到任何高官，就上前求助，他還說，他最後的打算是在活動上“攔截”及求助首長。

在“投訴無門”的情況下，一個小市民以“攔截”高官方式求助，看似是最好的方法，甚至會有市民以為，官越大，解決問題的幾率就更大。

殊不知，若走錯門，非但不能解決問題，還會浪費精力，畢竟並不是官越大就管越多，難道家裡漏水也要勞煩國會議員或首長到家中觀看？

這類民生課題是最常發生，或者地方政府應教育民眾，如何才是向對的管道，對的人求助，以免浪費了投訴者的時間，又讓高官被市民冠上“沒效率”的不好印象。