陈佩欣：不是官越大就管越多

“投诉无门”很令人无奈，更无奈的是，找到门了却又被推去另一个门，永无止尽。

这种“投诉无门”的情况经常会发生，除了是投诉了无下文外，更多时候却是不知正确的投诉管道，相信也是小市民最头痛的问题。

前几天，报馆门铃响，开门一看，有位中年男子劈头就说“我要投诉！”。

听他语气，似乎有些生气，他投诉指其打枪埔某单位的厕所出现漏水情况，这种情况已有4至5年，至今仍未解决，除了他家，还有很多户也深受影响。

好吧，跟去他家看。

才知道，原来他在这4至5年期间，已经多次向州议员、市议员、国会议员助理及市议员助理投诉过了，但问题还在。

他说，一开始想向该区州议员投诉，但还未见到州议员前，州议员助理便告知州议员没空，助理会协助处理，但也兼任该区社委会主席的州议员助理最终还是无法解决问题。

他转移目标向槟岛市议员投诉，有关市议员将他“介绍”给国会议员助理，虽然有关助理有到其家中查看，并承诺会在一星期后给予答复，但最终还是没有下文。

他说，他不知道可以再向谁求助，凡是在活动上看到任何高官，就上前求助，他还说，他最后的打算是在活动上“拦截”及求助首长。

在“投诉无门”的情况下，一个小市民以“拦截”高官方式求助，看似是最好的方法，甚至会有市民以为，官越大，解决问题的几率就更大。

殊不知，若走错门，非但不能解决问题，还会浪费精力，毕竟并不是官越大就管越多，难道家里漏水也要劳烦国会议员或首长到家中观看？

这类民生课题是最常发生，或者地方政府应教育民众，如何才是向对的管道，对的人求助，以免浪费了投诉者的时间，又让高官被市民冠上“没效率”的不好印象。