王翠玲：有人，就有軟技能

School of Charisma董事
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“軟技能？咩來架？”

很多時候，當我跟別人說起軟技能的時候，一般上都會聽見類似的答案。再不然，他們會聳聳肩，說：“老實說，我不懂什麼是軟技能，也不知道自己到底有沒有軟技能。不過你看，我的生意不都做得好好的，也有一大票的朋友，幹嘛還需要軟技能啊？”

事實上，軟技能說的，不僅僅是生意做得好，又或者五湖四海都不缺朋友；它更是個人的涵養，是非常廣泛的一門學問，是凸顯你卓越不凡的技能。你不需要到頂尖大學裡學習軟技能，日常生活、人生經驗、細微觀察、深度思考，都是讓你磨練本身軟技能的好方法。

對於軟技能，維基百科是這么詮釋的：它集合了人際關係能力、社交能力、溝通能力、個性特徵、思維態度、職場特質及情緒智商等等，是在工作和許多其他活動的技術必備條件。

或許有人會問：“既然是這樣，為何以前的年代都沒聽說軟技能這回事，而近年卻變成不可或缺的關鍵技能？”

其實，如果你有稍加留意的話，軟技能從很久以前就已經存在。法國人的RSVP（敬請回復），中國人的“食不言，寢不語”；這些都是軟技能最好的例子。

過去，人們呆在家的時間多，很少出門，因此，軟技能都是應用在家人身上。隨著時代巨輪的轉動，男男女女因為種種的理由與需求，踏入職場工作；為了擁有突出表現，原本所學習的硬技能，必須配合軟技能，才能在事業上大放異彩。

學校沒教的常識

但是，問題來了。工業、製造業、技術業的衍生，人們對著機械或非生物的時間，可能比對著人類還要來得長。在缺乏人與人溝通的情況下，軟技能開始慢慢衰退了。然而，我們必須瞭解的是，機械、非生物的出現，絕大的原因是為了減輕我們的工作；畢竟，人才是最重要的。做企業，你需要客戶、談生意，你需要顧客、你需要人安慰時，要有朋友、就算你要發脾氣，也得有個敵人才行！所以你看，缺了人，什麼也不成。

正所謂禮多人不怪，你要擁有好人緣，軟技能一定不可少。在職場上，軟技能對硬技能起著畫龍點睛的作用，提升工作與生活上的競爭能力。在過往，硬技能也稱為技術技能，是職場上唯一的必要技能；找工作，只需報上學歷、工作經驗、通過面試，大概就成了。到了廿世紀，軟技能卻成了企業聘請與否的主要區別。

打個比喻，有別於傳統的“為什麼你想要得到這份工作？”，蘋果公司就曾經在一項面試中提問應征者：“如果你是一位披薩遞送員，請問你會如何從剪刀中受益？”

這么一個簡單的問題，學校裡沒教，考的是應征者的常識，甚至是生活中的經驗。問題看似簡單，但是很可能就這么把應征者給問倒，因而錯失受聘的機會。哈佛大學的一項研究顯示，人們在職業生涯的成績，80%來自軟技能，硬技能只不過佔了區區的20%而已。

所以，還等什麼，趕快加入練習軟技能的行列吧！