方贝欣：新政策状况连连

随着科技进步，人手一台智能手机或平板电脑，处理著大小事务，每样讲求方便，正式踏入不出门线上服务（Online）年代！

移民局率先推出网上更新护照服务，但是首天开跑，却问题连连。

其实，政府推展新服务或政策都会发生延误，这类似突发状况，线上服务出状况已不是首次发生，这次更新护照系统，同样出现系统还没准备好，必须等待的情况。

在服务领域服务素质向来是消费者注重，执行任何新系统应该三番四次确认，有效被消费者使用，若服务“错漏百出”往往被人所唾弃，甚至被直接淘汰。

其实，政府推出网上更新护照是非常好，可减少移民局人潮，民众不必早起排队，或是耗时更新护照，只要一机在手即可。

但是，原本带来方便的美好服务，却在试跑第一天就“当机”了，叫人感到无奈。

政府服务素质迟迟无法“爬”到更好的水准，往往就是执行能力欠佳的，人民又如何再相信网上更新护照是可行的呢？

尽管推出网上更新护照服务，但是相信不少民众会坚持领号码排队更新护照，毕竟对于自己最私人的资料暴露于迅速发达的网络世界，仍有不少安全隐忧。

无论如何，我希望各政府单位可以吸取教训，在推行任何措施服务前，应该认真研究和确认系统或可行度百分百后，再让民众使用吧。