方貝欣：新政策狀況連連

隨著科技進步，人手一台智能手機或平板電腦，處理著大小事務，每樣講求方便，正式踏入不出門線上服務（Online）年代！

移民局率先推出網上更新護照服務，但是首天開跑，卻問題連連。

其實，政府推展新服務或政策都會發生延誤，這類似突發狀況，線上服務出狀況已不是首次發生，這次更新護照系統，同樣出現系統還沒準備好，必須等待的情況。

在服務領域服務素質向來是消費者注重，執行任何新系統應該三番四次確認，有效被消費者使用，若服務“錯漏百出”往往被人所唾棄，甚至被直接淘汰。

其實，政府推出網上更新護照是非常好，可減少移民局人潮，民眾不必早起排隊，或是耗時更新護照，只要一機在手即可。

但是，原本帶來方便的美好服務，卻在試跑第一天就“當機”了，叫人感到無奈。

政府服務素質遲遲無法“爬”到更好的水準，往往就是執行能力欠佳的，人民又如何再相信網上更新護照是可行的呢？

儘管推出網上更新護照服務，但是相信不少民眾會堅持領號碼排隊更新護照，畢竟對於自己最私人的資料暴露於迅速發達的網絡世界，仍有不少安全隱憂。

無論如何，我希望各政府單位可以吸取教訓，在推行任何措施服務前，應該認真研究和確認系統或可行度百分百後，再讓民眾使用吧。