方貝欣:新政策狀況連連

隨著科技進步,人手一台智能手機或平板電腦,處理著大小事務,每樣講求方便,正式踏入不出門線上服務(Online)年代!

移民局率先推出網上更新護照服務,但是首天開跑,卻問題連連。

其實,政府推展新服務或政策都會發生延誤,這類似突發狀況,線上服務出狀況已不是首次發生,這次更新護照系統,同樣出現系統還沒準備好,必須等待的情況。

在服務領域服務素質向來是消費者注重,執行任何新系統應該三番四次確認,有效被消費者使用,若服務“錯漏百出”往往被人所唾棄,甚至被直接淘汰。

其實,政府推出網上更新護照是非常好,可減少移民局人潮,民眾不必早起排隊,或是耗時更新護照,只要一機在手即可。

但是,原本帶來方便的美好服務,卻在試跑第一天就“當機”了,叫人感到無奈。

政府服務素質遲遲無法“爬”到更好的水準,往往就是執行能力欠佳的,人民又如何再相信網上更新護照是可行的呢?

儘管推出網上更新護照服務,但是相信不少民眾會堅持領號碼排隊更新護照,畢竟對于自己最私人的資料暴露于迅速發達的網絡世界,仍有不少安全隱憂。

無論如何,我希望各政府單位可以吸取教訓,在推行任何措施服務前,應該認真研究和確認系統或可行度百分百后,再讓民眾使用吧。

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