劉佩明：笑一個，散播正能量

許多政府部門的櫃檯，都設有電子評分板，有幾個代表滿意度的表情供選擇，讓前往辦事的民眾可以對公務員的服務評分。

過往常常聽到別人投訴政府部門的公務員工作怠慢，公眾每次等候號碼都要耗上許多時間，尤其是在移民局。

移民局幾乎每天都有人潮，公眾要等候較長時間也沒辦法，不過，筆者前往其他政府部門辦事時，大致上都覺得它們效率不錯，對公務員的印象尚屬良好。

早前筆者前往富都中環城市轉型中心（UTC）補辦失竊的身分證和駕照，兩個部門的公務員都相當友善，面帶微笑而且工作有效率，所以筆者補辦證件的過程不算太長，筆者都給他們打了笑臉評分。

筆者認為，補辦證件的等候過程，難免會讓人有點急躁或心情不好，如果公務員能以和藹可親的態度提供服務，或能降低民眾在等候過程中產生的不悅。

曾聽過一個電台主持人分享，國外有一所餐廳的咖啡售價會視乎顧客的禮貌程度而定，越有禮貌的顧客，咖啡售價越低。

這是相當有趣的做法，無論提供服務或者接受服務，沒有人喜歡沒有禮貌的溝通對象，倘若該餐廳上述的方式實行久了，或能讓服務員和顧客受潛移默化成為有禮貌的人。

筆者相信微笑能散播正能量，哪怕是心情不好的人，看到別人送上一個笑容，你還好意思向對方擺出臭臉嗎？