刘佩明：笑一个，散播正能量

许多政府部门的柜台，都设有电子评分板，有几个代表满意度的表情供选择，让前往办事的民众可以对公务员的服务评分。

过往常常听到别人投诉政府部门的公务员工作怠慢，公众每次等候号码都要耗上许多时间，尤其是在移民局。

移民局几乎每天都有人潮，公众要等候较长时间也没办法，不过，笔者前往其他政府部门办事时，大致上都觉得它们效率不错，对公务员的印象尚属良好。

早前笔者前往富都中环城市转型中心（UTC）补办失窃的身分证和驾照，两个部门的公务员都相当友善，面带微笑而且工作有效率，所以笔者补办证件的过程不算太长，笔者都给他们打了笑脸评分。

笔者认为，补办证件的等候过程，难免会让人有点急躁或心情不好，如果公务员能以和蔼可亲的态度提供服务，或能降低民众在等候过程中产生的不悦。

曾听过一个电台主持人分享，国外有一所餐厅的咖啡售价会视乎顾客的礼貌程度而定，越有礼貌的顾客，咖啡售价越低。

这是相当有趣的做法，无论提供服务或者接受服务，没有人喜欢没有礼貌的沟通对象，倘若该餐厅上述的方式实行久了，或能让服务员和顾客受潜移默化成为有礼貌的人。

笔者相信微笑能散播正能量，哪怕是心情不好的人，看到别人送上一个笑容，你还好意思向对方摆出臭脸吗？