甄子权：还可以再烂吗？

刚过去的周三早上，是轻快铁很不轻快的一天。碰上大雨，电源跳闸，列车不来，服务大乱。

成千上万受影响搭客，实在难以接受轻快铁公司的解释。难道隆市从没下过雨，一雨成灾，实在说不过去。今后下雨还做不做生意？

服务业靠的就是一个“信”字。道歉有用吗？信任像一张纸，皱了就再也不能抚平，更何况凸槌不止一两次了，而且是电动火车、轻快铁轮流凸槌。

公共交通服务表现的是国力和文化，失误连连，真的不怕人笑话？道歉以后呢？

实在不好意思拿日本来比。日本电车稍迟发车，工作人员会从车头到车尾，逐个车厢去向搭客道歉。

搭客还可索取因为列车误点造成迟到的证明文件，好让学生和上班族免受责难。

守时对日本人来说太重要了，不守时的人，没有信任感可言。

当年台湾内湖捷运失误连连，市长震怒，北市捷运局长常岐德还因此请辞。

再看看新加坡，乌云罩头的地铁服务状况连连，政府马上谴责，彻查再彻查，有错必罚。

不食人间烟火

我国政府常常慢三拍，长官不食人间烟火，不知民怨何其苦，久而久之对公共交通患有冷感症，说要改善又有心无力，无疑是在为一再凸槌的公共交通业者壮胆。

看看许多老百姓依赖的轻快铁、火车和巴士，哪个不起价？哪个起价了，服务变好了？