温任平：木桶理论，长短板效应

企业管理的木桶理论（Bucket Theory）与长短板效应，最好一并的谈。一个由多片木板箍成的水桶，木板有高低长短，它的容水量不是由最长那块板决定的，反之，水桶的容水量是由最短的那块木板决定，这就是所谓短板效应（Short-board Effects）。

从个人（个体）到企业都由长短不一的板块构成。个人的性格（包括脾气）、天资、心态、意愿、理想、学习能力、行动能力、语言能力（口才）、时间观念、应变能力、忧患意识……是一块块的木板，除了绝少的例外，一个人不可能样样都好。手指有长短，木板也有长短。

一个人可能样样优异，因为性格的小器、吝啬、易怒，结果这么一个人才，一生成就被性格这块不够整齐、有破损的短板所限，倒进木桶的水只及桶的容量六成，一辈子的成就不过尔尔。

企业亦然，生产、研发、行政、行销、宣传（广告）、市场（调查）、品质（管制）……是一块块的板。大桶可以分成小桶，仅“行政”那块即包括组织、监督、协调、控制与执行各小块。生产、研发、行销以及各大板块，亦可进一步细分。

小板块出漏洞，木桶即漏水。板块太短，容量不多；板块太多太短，阙漏巨大，对个人、企业、团队都是绝对负面的因素。一支足球队，如果11个人当中其中一人表现差劲，整支队伍往往受到一人拖累，踢不出水平。如果同一支足球队有两只“怪卡”短板，则不用下场比赛，胜负已经分晓。

收银机不断出现故障

我与4家银行有“生意往来”，其中一家银行，就我能看到的各方面都不错，只有一项：它的收银机有技术缺陷，放进100张50令吉纸币，最底下的那张永远吃不进去，顾客要付5000令吉，结果银行只收到4950令吉。多放一张50令吉垫底，事情不就解决了吗？不。收银机会把放进去的5050令吉全部吃掉。

无论少付还是多付，我都得打电话与银行说明原委。想想看每个月都要做同样的动作（解释）有多么累。这间银行服务可谓“周到”。银行前面还有泊车空档呢（不能泊超过半小时），可谓贴心。整个木桶相当完整，就是因为收银机不断出现同样的技术故障（每次向银行投诉，职员都会说：一定会改善），我忍无可忍，决定中止使用该银行信用卡。不断出现故障的收银机，原来是木桶银行的短板。

OK，把木桶的板做长些，那有利于容水量。诺基亚尝试过，该电讯公司投入大量时间与金钱减低手机的辐射，保护用户安全，诺基亚认为如此制造长板可以发挥长板优势。优势有“增值性”与“非增值性”之分，诺基亚追求非增值优势，追求完美，它忽略手机电讯与其他方面的研发。苹果的iPhone掌握到市场对手机电脑化的多功能需求，它抢到了木桶的长板，夺走了诺基亚的顾客。

人的健康亦然（见附图），饮食的营养照顾周全，五脏六腑只有肝脏出了问题。肝是决定性的一块短板，当事人的整体健康状况（好坏），由肝的状况决定。