企業管理的木桶理論(Bucket Theory)與長短板效應,最好一併的談。一個由多片木板箍成的水桶,木板有高低長短,它的容水量不是由最長那塊板決定的,反之,水桶的容水量是由最短的那塊木板決定,這就是所謂短板效應(Short-board Effects)。
從個人(個體)到企業都由長短不一的板塊構成。個人的性格(包括脾氣)、天資、心態、意願、理想、學習能力、行動能力、語言能力(口才)、時間觀念、應變能力、憂患意識……是一塊塊的木板,除了絕少的例外,一個人不可能樣樣都好。手指有長短,木板也有長短。
一個人可能樣樣優異,因為性格的小器、吝嗇、易怒,結果這么一個人才,一生成就被性格這塊不夠整齊、有破損的短板所限,倒進木桶的水只及桶的容量六成,一輩子的成就不過爾爾。
企業亦然,生產、研發、行政、行銷、宣傳(廣告)、市場(調查)、品質(管制)……是一塊塊的板。大桶可以分成小桶,僅“行政”那塊即包括組織、監督、協調、控制與執行各小塊。生產、研發、行銷以及各大板塊,亦可進一步細分。
小板塊出漏洞,木桶即漏水。板塊太短,容量不多;板塊太多太短,闕漏巨大,對個人、企業、團隊都是絕對負面的因素。一支足球隊,如果11個人當中其中一人表現差勁,整支隊伍往往受到一人拖累,踢不出水平。如果同一支足球隊有兩隻“怪卡”短板,則不用下場比賽,勝負已經分曉。
收銀機不斷出現故障
我與4家銀行有“生意往來”,其中一家銀行,就我能看到的各方面都不錯,只有一項:它的收銀機有技術缺陷,放進100張50令吉紙幣,最底下的那張永遠吃不進去,顧客要付5000令吉,結果銀行只收到4950令吉。多放一張50令吉墊底,事情不就解決了嗎?不。收銀機會把放進去的5050令吉全部吃掉。
無論少付還是多付,我都得打電話與銀行說明原委。想想看每個月都要做同樣的動作(解釋)有多么累。這間銀行服務可謂“週到”。銀行前面還有泊車空檔呢(不能泊超過半小時),可謂貼心。整個木桶相當完整,就是因為收銀機不斷出現同樣的技術故障(每次向銀行投訴,職員都會說:一定會改善),我忍無可忍,決定中止使用該銀行信用卡。不斷出現故障的收銀機,原來是木桶銀行的短板。
OK,把木桶的板做長些,那有利于容水量。諾基亞嘗試過,該電訊公司投入大量時間與金錢減低手機的輻射,保護用戶安全,諾基亞認為如此製造長板可以發揮長板優勢。優勢有“增值性”與“非增值性”之分,諾基亞追求非增值優勢,追求完美,它忽略手機電訊與其他方面的研發。蘋果的iPhone掌握到市場對手機電腦化的多功能需求,它搶到了木桶的長板,奪走了諾基亞的顧客。
人的健康亦然(見附圖),飲食的營養照顧周全,五臟六腑只有肝臟出了問題。肝是決定性的一塊短板,當事人的整體健康狀況(好壞),由肝的狀況決定。