車被偷，保險公司指車子用作Grab Car，因此需多繳付約3000令吉，才能索償。
⊙麥先生指出，他在今年2月買了新車，當時也告知協助處理保險的車行銷售員，新車將用作Grab Car。
“當時銷售員還告知該車的防盜鎖非常安全，同時指出若新車購買不到1年被盜，保險將全額賠償。”
他說，豈料在買了新車后的6個星期，車子就在住家樓下被偷。
“我去報警了，也聯絡保險業務員，交齊所有文件，但過了6個月都毫無下文，于是我前往總行詢問。
“總行說因為我的案例是他們公司首次遇到用作Grab Car的私家車被盜，因此需時間商談。
“前兩天總行撥電給我說，由于我的保險是普通私家車，因此若要索償，需多繳付3000令吉左右的保費，而且賠償的數額需要再從中扣除約3000令吉。”
他想了解，保險公司是否有權利在車子遺失后，仍要求顧客加額保險？此舉是否合法？若車子遺失，法律上是否有註明保險公司需在特定時限內做出賠償？
★麥嘉強律師
首先，當初購買保險的時候有簽署了合約，該份合約內容是必須被雙方遵守，由于用私家車做Grab Car仍然是一個很新的概念，因此事主需要去了解當初合約細節，如是否受理類似事件，和如果不受理的理由是什么。
事主也需確認提出加保的是中介或公司本身，同時建議事主再次確認保險合約。
若事主是放在住家被盜，按理說與Grab Car並無關聯，應照平常方式索償，如果事主認為索償部分存在不合理情況，他可以向國家銀行（Bank Negara）做出投訴。
如果做出投訴，事主需要備齊所有文件證明，包括保險合約和公司要求加保的信件等。
理賠部分，理賠程序涵括了保險公司對客戶情況做出評估等過程，法律上是沒有規定在一定期限需要做出理賠，保險公司也有權完全不理賠。