无法通关不换护照 移民局：须到柜台办手续

独家报导：徐健华
（吉隆坡14日讯）移民局暂时无意向出现晶片记忆体或伺服器问题，而无法电子通关的新国际护照持有者，更换新护照；他们在出国时，必须通过服务柜台办理出入境手续。

据了解，当局在上个月所发出的20万本新护照中，只有0.24%或其中的480本是面对问题。

不愿具名的移民局官员告诉《中国报》，今年5月开始，在新国际护照添加备有聚碳酸酯生物页面芯片，更具保安功能，目前问题是包含个人资料和数据的芯片，无法让关卡读取。

制造商正协助解决问题

“护照芯片制造商正协助移民局解决问题，包括负责读取护照数据的伺服器，以确保运作恢复畅通。因此，一旦问题解决，相关民众日后或可通过电子关卡，而不必到服务柜台办理手续。”

该名官员指出，该局自今年5月开始，全国每月平均接获22万份办理或更新护照的申请，该局也就此发放超过20万本护照给予民众。

他说，有问题的护照基本上不多，其中在上个月所发出的新护照中，也只有0.24%出现问题，所以这情况也没有坊间流传般的严重。

大马机场控股公司本月12日提醒大马乘客，若持有今年发出护照，需到移民局柜台办理出境手续，而在2016年之前发出的护照，可在第2吉隆坡国际机场使用电子关卡出境。

旅行社提醒顾客
提前3小时到机场

万豪旅游有限公司董事经理戴宏锦说，该公司已就此问题提醒顾客，必须提早3小时到机场以办理登机手续。

他说，该公司曾经有些顾客，在第2吉隆坡国际机场因在柜台，办理出境手续，而耽误了上飞机的时间，进而错过班机，以致有关顾客必须自掏腰包重新购买机票。

“亚航飞往多国的航班，主要都是在早上6时至8时期间，但在这段时候，驻守在第2吉隆坡国际机场的出入境服务柜台很少，甚至只有4个服务柜台，以致搭客大排长龙，办理出境手续。”

他补充，由于第2吉隆坡国际机场的登机口距离出入境柜台非常远，因此为了不耽误乘客时间，已提醒他们提早3小时到机场。

戴宏锦希望当局，能够委派更多的人员驻守柜台，尽快为乘客办理出境手续。

打乱电子关卡运作

移民局官员指出，虽然有问题护照个案没有太多，但也已打乱移民局电子关卡的运作顺畅，特别是在高峰时段造成延误和拥堵。

“当局正在抢救有关系统，并要求制造商派员驻守机场，协助解决问题。”

他说，有问题的护照可通过服务柜台出入境，该局已安排更多人手工作，解决通关排长龙问题；服务柜台的处理程序是在45秒内。