獨家報導：徐健華
（吉隆坡14日訊）移民局暫時無意向出現晶片記憶體或伺服器問題，而無法電子通關的新國際護照持有者，更換新護照；他們在出國時，必須通過服務櫃檯辦理出入境手續。
據了解，當局在上個月所發出的20萬本新護照中，只有0.24%或其中的480本是面對問題。
不願具名的移民局官員告訴《中國報》，今年5月開始，在新國際護照添加備有聚碳酸酯生物頁面芯片，更具保安功能，目前問題是包含個人資料和數據的芯片，無法讓關卡讀取。
製造商正協助解決問題
“護照芯片製造商正協助移民局解決問題，包括負責讀取護照數據的伺服器，以確保運作恢復暢通。因此，一旦問題解決，相關民眾日後或可通過電子關卡，而不必到服務櫃檯辦理手續。”
該名官員指出，該局自今年5月開始，全國每月平均接獲22萬份辦理或更新護照的申請，該局也就此發放超過20萬本護照給予民眾。
他說，有問題的護照基本上不多，其中在上個月所發出的新護照中，也只有0.24%出現問題，所以這情況也沒有坊間流傳般的嚴重。
大馬機場控股公司本月12日提醒大馬乘客，若持有今年發出護照，需到移民局櫃檯辦理出境手續，而在2016年之前發出的護照，可在第2吉隆坡國際機場使用電子關卡出境。
旅行社提醒顧客
提前3小時到機場
萬豪旅遊有限公司董事經理戴宏錦說，該公司已就此問題提醒顧客，必須提早3小時到機場以辦理登機手續。
他說，該公司曾經有些顧客，在第2吉隆坡國際機場因在櫃檯，辦理出境手續，而耽誤了上飛機的時間，進而錯過班機，以致有關顧客必須自掏腰包重新購買機票。
“亞航飛往多國的航班，主要都是在早上6時至8時期間，但在這段時候，駐守在第2吉隆坡國際機場的出入境服務櫃檯很少，甚至只有4個服務櫃檯，以致搭客大排長龍，辦理出境手續。”
他補充，由於第2吉隆坡國際機場的登機口距離出入境櫃檯非常遠，因此為了不耽誤乘客時間，已提醒他們提早3小時到機場。
戴宏錦希望當局，能夠委派更多的人員駐守櫃檯，盡快為乘客辦理出境手續。
打亂電子關卡運作
移民局官員指出，雖然有問題護照個案沒有太多，但也已打亂移民局電子關卡的運作順暢，特別是在高峰時段造成延誤和擁堵。
“當局正在搶救有關係統，並要求製造商派員駐守機場，協助解決問題。”
他說，有問題的護照可通過服務櫃檯出入境，該局已安排更多人手工作，解決通關排長龍問題；服務櫃檯的處理程序是在45秒內。
