许国伟：当年一件不可思议的事

早前，新护照无法在机场使用电子关卡自动通关，一时引起议论纷纷。

虽然移民局的说法指，这些发生的案例仅占少数，而且也跟晶片公司在研究解决方案，并安排人手在柜台办理旅客的通关手续。

但是，国家耗费了钜款，宣称是功能先进的国际护照，发生这纰漏仍然是不可等闲视之。

也有朋友怀疑，不一定是护照的问题，会不会电子关卡的读卡器也有问题？甚至进一步来说，移民局的管理是否也有要加强之处？

自己多年前的一个亲身体验，就“见识”了当年移民局的管理问题。

当年，自己从新加坡入境新山回国，到关卡时才发现电子关卡坏了，正楞在那不知要如何时，入境处汹涌的人潮就一直推挤上来，有个移民局官员不耐烦地挥手，叫大家快点往前走。

我见入境处的人，似乎对电子关卡失灵习以为常，照样往前走，没有丝毫犹豫，脚步完全没停。我只好跟着人群，挤上了巴士，去到了巴士站回到吉隆坡。

但是，自己越想越不对劲，没有使用电子关卡，又没有到柜台办理入境手续，那么我算什么？非法入境吗？

找更大的官员解决

于是，就跟着当时一起“非法入境”的朋友，到布城移民局总部问明情况。柜台的官员态度良好，很有耐心地听说我述说当时的情况，但那位官员觉得匪夷所思，认为不可能。

我把护照拿姶官员，她一刷，盯着电脑荧幕说：“根据记录，你离开了新加坡，但你没有回来马来西亚……”

这下换我哭笑不得了，跟官员开玩笑说，那么站在你面前的，是鬼吗？官员都笑了。我不可能绕回新山出境然后再入境，官员也说不知怎解决，就让我再去找更大的一位官员。

结果，更大的一位官听完后笑笑，说没什的，很平常的，下次我再出境时，就会覆蓋掉这记录了，也就是说，我下次不管是在吉隆坡机场出境，或哪个关卡出境，先前这记录就被覆蓋，我照样能出境。

为了让我放心，他还打包票，给了我联络电话，如果不能出境就拨电话找他。

半信半疑之下，我离开了布城总部；数个月后刚好要出差，我在吉隆坡国际机场使用电子关卡，顺利通关出境。

那位官员敢打包票，果然有把握。

这么多年后，移民局的服务与效率提升很多，尤其办理护照的效率更是值得称誉，只是不知道新山关卡那里的电子关卡，还会否常失灵？这种出入境记录能被覆蓋的事，还是不是会发生？

时至今日回想起来，还是觉得不可思议，怎会发生这种荒谬的事。

前首相敦阿都拉曾感叹“一流设备，三流管理”，仍是发聋震聩。