許國偉：當年一件不可思議的事

早前，新護照無法在機場使用電子關卡自動通關，一時引起議論紛紛。

雖然移民局的說法指，這些發生的案例僅佔少數，而且也跟晶片公司在研究解決方案，並安排人手在櫃檯辦理旅客的通關手續。

但是，國家耗費了鉅款，宣稱是功能先進的國際護照，發生這紕漏仍然是不可等閒視之。

也有朋友懷疑，不一定是護照的問題，會不會電子關卡的讀卡器也有問題？甚至進一步來說，移民局的管理是否也有要加強之處？

自己多年前的一個親身體驗，就“見識”了當年移民局的管理問題。

當年，自己從新加坡入境新山回國，到關卡時才發現電子關卡壞了，正楞在那不知要如何時，入境處洶湧的人潮就一直推擠上來，有個移民局官員不耐煩地揮手，叫大家快點往前走。

我見入境處的人，似乎對電子關卡失靈習以為常，照樣往前走，沒有絲毫猶豫，腳步完全沒停。我只好跟著人群，擠上了巴士，去到了巴士站回到吉隆坡。

但是，自己越想越不對勁，沒有使用電子關卡，又沒有到櫃檯辦理入境手續，那麼我算什麼？非法入境嗎？

找更大的官員解決

於是，就跟著當時一起“非法入境”的朋友，到布城移民局總部問明情況。櫃檯的官員態度良好，很有耐心地聽說我述說當時的情況，但那位官員覺得匪夷所思，認為不可能。

我把護照拿姶官員，她一刷，盯著電腦熒幕說：“根據記錄，你離開了新加坡，但你沒有回來馬來西亞……”

這下換我哭笑不得了，跟官員開玩笑說，那麼站在你面前的，是鬼嗎？官員都笑了。我不可能繞回新山出境然後再入境，官員也說不知怎解決，就讓我再去找更大的一位官員。

結果，更大的一位官聽完後笑笑，說沒什的，很平常的，下次我再出境時，就會覆蓋掉這記錄了，也就是說，我下次不管是在吉隆坡機場出境，或哪個關卡出境，先前這記錄就被覆蓋，我照樣能出境。

為了讓我放心，他還打包票，給了我聯絡電話，如果不能出境就撥電話找他。

半信半疑之下，我離開了布城總部；數個月後剛好要出差，我在吉隆坡國際機場使用電子關卡，順利通關出境。

那位官員敢打包票，果然有把握。

這么多年後，移民局的服務與效率提升很多，尤其辦理護照的效率更是值得稱譽，只是不知道新山關卡那裡的電子關卡，還會否常失靈？這種出入境記錄能被覆蓋的事，還是不是會發生？

時至今日回想起來，還是覺得不可思議，怎會發生這種荒謬的事。

前首相敦阿都拉曾感歎“一流設備，三流管理”，仍是發聾震聵。