通讯及多媒体消费人论坛 去年处理97%投诉

（吉隆坡28日讯）大马通讯及多媒体消费人论坛（CFM）指出，去年共妥善处理了97%关于通讯和多媒体服务的投诉，剩余3%投诉也于今年首3个月处理完毕。

该论坛主席美格依萨在文告指出，它们于去年开始实行“MY Mobile Rights”应用程式措施，以加强处理和解决关于通讯和多媒体服务的投诉；此措施也成为消费者更方便提出投诉的附加管道。

他说，“MY Mobile Rights”措施已协助简化投诉程序，因为其设有的“友善使用”特点，令消费者更容易掌握运用。

简化投诉程序

他指出，大马通讯及多媒体消费人论坛和投诉服务局，与各通讯服务单位紧密配合，确保可迅速解决消费者的投诉。

“我们预计今年能够100%解决所有投诉，并全面为消费者提供更卓越解决投诉的服务平台。”

美格依续说，上述投诉是通过各投诉管道作出，包括www.complaint.cfm.org.my、热线1-800-12-2222、下截MY Mobile Rights 及致函大马通讯及多媒体委员会投诉。

他提及，它们已于大马通讯及多媒体委员会（MCMC）礼堂，举办第16届年度大会，讨论加强和提升消费者使用通讯及多媒体的权益。

“会议也讨论处理消费者投诉的服务表现、30天内完成处理95%消费者的投诉、提高消费者、供应商与消费者协会代表的觉醒。”