通訊及多媒體消費人論壇 去年處理97%投訴

（吉隆坡28日訊）大馬通訊及多媒體消費人論壇（CFM）指出，去年共妥善處理了97%關于通訊和多媒體服務的投訴，剩余3%投訴也于今年首3個月處理完畢。

該論壇主席美格依薩在文告指出，它們于去年開始實行“MY Mobile Rights”應用程式措施，以加強處理和解決關于通訊和多媒體服務的投訴；此措施也成為消費者更方便提出投訴的附加管道。

他說，“MY Mobile Rights”措施已協助簡化投訴程序，因為其設有的“友善使用”特點，令消費者更容易掌握運用。

簡化投訴程序

他指出，大馬通訊及多媒體消費人論壇和投訴服務局，與各通訊服務單位緊密配合，確保可迅速解決消費者的投訴。

“我們預計今年能夠100%解決所有投訴，並全面為消費者提供更卓越解決投訴的服務平台。”

美格依續說，上述投訴是通過各投訴管道作出，包括www.complaint.cfm.org.my、熱線1-800-12-2222、下截MY Mobile Rights 及致函大馬通訊及多媒體委員會投訴。

他提及，它們已于大馬通訊及多媒體委員會（MCMC）禮堂，舉辦第16屆年度大會，討論加強和提升消費者使用通訊及多媒體的權益。

“會議也討論處理消費者投訴的服務表現、30天內完成處理95%消費者的投訴、提高消費者、供應商與消費者協會代表的覺醒。”