黄小颖：助人需要耐心

社会有太多不幸人士孤苦无助，也有很多幸运的人过著富裕、奢华的生活，惟幸好前者还有一班善心人士或机构不定时给予关注和送暖。

在一个社群里，拥有专门提供不同援助的团体，而大家共同目标皆是为了助人。

必须了解的是，作为有规模的慈善单位，必须谨慎处理每个个案，机构内每一分钱都得小心记录和使用，因为牵扯到人民福利和捐款，稍微处理不好就会变质和惹上麻烦等。

慈善单位总是强调助人为乐，更不计较救助者的背景，让人感觉好温馨，惟这些单位也有拒绝助人之时。

有次，因接到一通紧急求助的电话，我联络某慈善团体，希望能为救助者提供援助，岂料几经沟通后，该单位以求助者的联络人态度不佳，拒绝提供任何援助，让我感到错愕。

从该慈善单位志工的语气听来，显然是不甚愿意跟进或花多一分钟时间来了解情况，更显是不耐烦和责怪，我最后还是感谢他，转向另一个单位寻求协助。

也许，我们并不一定可以帮助完所有向我们求助的人，但至少能多花几分钟，耐心倾听求助者情况，即使到最后仅能给予安慰也比直接冷淡拒绝来得好。