黃小穎：助人需要耐心

社會有太多不幸人士孤苦無助，也有很多幸運的人過著富裕、奢華的生活，惟幸好前者還有一班善心人士或機構不定時給予關注和送暖。

在一個社群裡，擁有專門提供不同援助的團體，而大家共同目標皆是為了助人。

必須了解的是，作為有規模的慈善單位，必須謹慎處理每個個案，機構內每一分錢都得小心記錄和使用，因為牽扯到人民福利和捐款，稍微處理不好就會變質和惹上麻煩等。

慈善單位總是強調助人為樂，更不計較救助者的背景，讓人感覺好溫馨，惟這些單位也有拒絕助人之時。

有次，因接到一通緊急求助的電話，我聯絡某慈善團體，希望能為救助者提供援助，豈料幾經溝通后，該單位以求助者的聯絡人態度不佳，拒絕提供任何援助，讓我感到錯愕。

從該慈善單位志工的語氣聽來，顯然是不甚願意跟進或花多一分鐘時間來了解情況，更顯是不耐煩和責怪，我最后還是感謝他，轉向另一個單位尋求協助。

也許，我們並不一定可以幫助完所有向我們求助的人，但至少能多花幾分鐘，耐心傾聽求助者情況，即使到最后僅能給予安慰也比直接冷淡拒絕來得好。