郑裕彤传奇（系列二） 旺区开店．装潢豪华．服务周到 四处逛偷师 看人做生意

郑裕彤不是那种「闭门造车」的商人，在周大福当学徒时，他就喜欢到处观察其它珠宝店做生意的手法，吸取他人的长处。

他认为，赢得人心才能赢利，不管对顾客还是员工，他都和善可亲。

郑裕彤不是坐在店里埋头苦干的老板，他总是到外面看同行在干什么。

做得好的，他就研究别人成功的因素是什么，做得不好的，他也探讨怎样做得更好，把这些经验用在自己的生意上。

他经常只在自己的店里四、五个小时，其它时间都在外面“逛”。

他在周大福当学徒时，就养成到别的珠宝店“偷偷观摩”他人做生意手法的习惯。

他经常不在店里，岳父以为他偷懒，大表不满。知道他的目的后，反而看好他必成大器。

对客人一视同仁

那个时候，年纪小小的他，注意到有些店做生意，客人一踏进店门，店里老板和伙计马上笑脸相迎。

这些店无论生意大小，都对客人一视同仁，有问必答。

他从中领悟，就算做不成生意，礼貌周到的服务，能让客人留下好印象，下回还会再光顾。

另外，他看到那些开在繁华地段的珠宝店，门面都装潢得新颖别致，看起来豪华气派，觉得这样的珠宝店是对顾客的一种尊敬。

他当上周大福老板后，把这两点实践在自己的珠宝店。

他的珠宝店几乎都开在旺区，而且装潢豪华舒适，货物款示新颖多样化。

他要求员工，不管大顾客还是小顾客，都要一律给予同等招待、同样尊敬。

他说：“对于进店的每一位客人，我都不会让他们轻易地从我的店走出去，即使他这次不买东西，我也要他下次想买珠宝时到我的店来。因此，我要求我的职员对客人一定要有礼貌。”

派股份留住员工

1960年代，郑裕彤把珠宝店改成周大福有限公司，分派部分股份给公司忠诚能干的员工。

当公司的效益和员工利益直接挂钩，员工都心甘情愿为公司卖力。周大福改革之后，第二年的利润就暴涨。

郑裕彤当家时，周大福从不炒人，公司不只提供宿舍给已婚员工，还让员工子女申请资助到外国留学。

他疑人不用，用人不疑，留在身边的都是深获他信任的好员工。

他说：“对于我熟悉的范畴，我可以直接作决定；至于我不熟悉的，当然要找团队来进行研究。”

他后来进军其它领域，也采用同样方法，鼓励员工和老板大家一起赚钱，有钱大家分。

很多员工因而一辈子跟在他身边。

慷慨对待亲信老臣子

郑裕彤对他信任重用的员工非常慷慨。

传言在周大福上市时，他赠送了价值不菲的股分，给跟着他打江山的一位老臣子，这位老臣子一夜之间成为富豪。

这位老臣早年在周大福负责打扫及倒痰孟，郑裕彤鼓励他做会计及做账。还教他用簿子记下客人姓名、地址、买金量和价钱，以便更好招待熟客。

过后郑裕彤让他学习首饰设计工作，放手让他设计钻石。

有次这位老臣子想买一部马赛地，却觉得价钱贵不买，传到郑裕彤耳边，郑裕彤问他：“为何不买？是不是不够钱，我帮你付钱”，结果这位老臣子婉拒，自己买了一部丰田。

金句：“周大福能上市，我很开心，也算完成心愿。”11年在周大福珠宝集团（1929）投资推荐会上，彤叔为公司能上市感到开心。

02年，香港经济不景，不少人烧炭自尽，郑裕彤接媒访问时摇头叹息“生命非常宝贵，年轻人不要灰心，更无需动不动就求死”。