鄭裕彤傳奇（系列二） 旺區開店．裝潢豪華．服務周到 四處逛偷師 看人做生意

鄭裕彤不是那種「閉門造車」的商人，在周大福當學徒時，他就喜歡到處觀察其它珠寶店做生意的手法，吸取他人的長處。

他認為，贏得人心才能贏利，不管對顧客還是員工，他都和善可親。

鄭裕彤不是坐在店裡埋頭苦幹的老闆，他總是到外面看同行在幹什麼。

做得好的，他就研究別人成功的因素是什麼，做得不好的，他也探討怎樣做得更好，把這些經驗用在自己的生意上。

他經常只在自己的店裡四、五個小時，其它時間都在外面“逛”。

他在周大福當學徒時，就養成到別的珠寶店“偷偷觀摩”他人做生意手法的習慣。

他經常不在店裡，岳父以為他偷懶，大表不滿。知道他的目的後，反而看好他必成大器。

對客人一視同仁

那個時候，年紀小小的他，注意到有些店做生意，客人一踏進店門，店裡老闆和伙計馬上笑臉相迎。

這些店無論生意大小，都對客人一視同仁，有問必答。

他從中領悟，就算做不成生意，禮貌周到的服務，能讓客人留下好印象，下回還會再光顧。

另外，他看到那些開在繁華地段的珠寶店，門面都裝潢得新穎別致，看起來豪華氣派，覺得這樣的珠寶店是對顧客的一種尊敬。

他當上周大福老闆後，把這兩點實踐在自己的珠寶店。

他的珠寶店幾乎都開在旺區，而且裝潢豪華舒適，貨物款示新穎多樣化。

他要求員工，不管大顧客還是小顧客，都要一律給予同等招待、同樣尊敬。

他說：“對於進店的每一位客人，我都不會讓他們輕易地從我的店走出去，即使他這次不買東西，我也要他下次想買珠寶時到我的店來。因此，我要求我的職員對客人一定要有禮貌。”

派股份留住員工

1960年代，鄭裕彤把珠寶店改成周大福有限公司，分派部分股份給公司忠誠能幹的員工。

當公司的效益和員工利益直接掛鉤，員工都心甘情願為公司賣力。周大福改革之後，第二年的利潤就暴漲。

鄭裕彤當家時，周大福從不炒人，公司不只提供宿舍給已婚員工，還讓員工子女申請資助到外國留學。

他疑人不用，用人不疑，留在身邊的都是深獲他信任的好員工。

他說：“對於我熟悉的範疇，我可以直接作決定；至於我不熟悉的，當然要找團隊來進行研究。”

他後來進軍其它領域，也採用同樣方法，鼓勵員工和老闆大家一起賺錢，有錢大家分。

很多員工因而一輩子跟在他身邊。

慷慨對待親信老臣子

鄭裕彤對他信任重用的員工非常慷慨。

傳言在周大福上市時，他贈送了價值不菲的股分，給跟著他打江山的一位老臣子，這位老臣子一夜之間成為富豪。

這位老臣早年在周大福負責打掃及倒痰孟，鄭裕彤鼓勵他做會計及做賬。還教他用簿子記下客人姓名、地址、買金量和價錢，以便更好招待熟客。

過後鄭裕彤讓他學習首飾設計工作，放手讓他設計鑽石。

有次這位老臣子想買一部馬賽地，卻覺得價錢貴不買，傳到鄭裕彤耳邊，鄭裕彤問他：“為何不買？是不是不夠錢，我幫你付錢”，結果這位老臣子婉拒，自己買了一部豐田。

金句：“周大福能上市，我很開心，也算完成心願。”11年在周大福珠寶集團（1929）投資推薦會上，彤叔為公司能上市感到開心。

02年，香港經濟不景，不少人燒炭自盡，鄭裕彤接媒訪問時搖頭嘆息“生命非常寶貴，年輕人不要灰心，更無需動不動就求死”。