若證實是煞車器肇禍 書面投訴向原廠索賠

新車煞車器甫維修翌日即發生車禍，投訴不果。

☉徐先生指出，6月購買的新車至今駕駛里數只有2000公里，且每次都是送回原廠維修及檢查。

他說，8月時接獲汽車原廠的來信，要求他們把車駕去原廠維修煞車器。

“由于當時我的太太正在坐月子，所以拖延到9月才把車駕往維修。”

他說，汽車煞車器維修后第二天，太太在駕駛途中因為煞車不及而撞到前方的車，事后檢查人員也說是煞車器的問題，才導致車禍發生。

“我致電汽車公司的客戶服務投訴時，對方卻把我們的個案當球一樣踢來踢去，至今都沒有給我們解釋。”

徐先生想問，在上述情況下，他可採取什么行動進行追究？

★林若輝律師

現階段事主只能向汽車公司了解情況，包括是否汽車維修過程中出現了問題，或煞車器本身的情況等。

我建議事主以書面的方式進行投訴，以便存檔做紀錄。

若最后證實是車廠或產品本身的原因導致發生車禍，事主可向該公司索賠。