劉詠鋼碩士：一個錯誤，損失慘重

三星Note 7智能手機連續發生爆炸事件絕對是目前科技領域一大醜聞，這事故不只是讓消費者對手機產品質量擁有更謹慎的選擇，甚至可能一個產品的失誤，讓公司建立已久的良好名聲毀于一旦。

三星也在兩天前正式宣佈在全球停售Note 7，股價因連鎖效應重挫7.5%，發生爆炸的真正原因還在調查當中。

當市場競爭越來越激烈的時候，商家、廠商都會想盡辦法在產品功能上做出大突破、大嘗試，目的就只希望能夠略贏對手一點點，能夠佔據多一些市場。

建立信心要長時間

在銷售戰略上能夠出現創新、改良和突破是必要的，可是科技產品畢竟存在著風險，一旦出現了電板短路或某些無法負荷充電的規格等等原因下，產品就潛伏了危機。

三星智能手機曾經在市場打敗過蘋果手機榮升手機業老大，今日的爆炸事故可說是將辛辛苦苦打下來的江山毀了。當然，這不代表三星沒有機會東山再起，可是要重新在消費者心中建立信心，絕對需要一段長時間。

企業要把品牌建立起來或許需要至少三年，可是將品牌搞砸也許就只是三天。

早在1988年出現大規模的老鼠粉中毒事故，讓多位無辜的小生命因為吃了有添加過量化學成分的老鼠粉中毒身亡。這事故讓許多經營已久的工廠一夜之間關門大吉，整個麵食製造業的市場大洗牌。

企業不在乎你經營了多久，一旦出現失誤，影響到市場消費者對產品的信心，就算是知名的大品牌也會被大眾嫌棄，遭受滑鐵盧。

幾年前馬來西亞知名炸雞連鎖店肯德基也出現了促銷宣傳失誤，讓消費者在臉書上狂傳開，許多人只區區花費65仙購買一個甜麵包，就獲得了一份雙辣雞漢堡，讓公司蒙受損失。

當然，這促銷只維持半天時間就喊停了。雖然這事故沒有造成名譽上的損壞，可是卻會讓消費者認定公司處事粗心。

失誤絕對是人為因素，也是可以避免的。別因為一時的大意讓企業蒙受損失。

(總秘書)