淘汰员工 科技取代 银行或在2030年“消失”

（吉隆坡24日讯）毕马威会计事务指出，到了2030年，银行和相关服务可能会“消失”，类似Siri的人工助手将接管客户的生活与金融服务。

正如大马金融业已开始出现传统银行关闭多数部门或分行的趋势，如马银行（MAYBANK，1155，主要板金融）及联昌集团（CIMB，1023，主要板金融）即相继整顿资源关分行减人手，一方面是迎应电子化的趋势，一方面亦可节省大量人力开销。

其他在大马的外资银行如花旗及汇丰亦表示，将在未来几年内削减传统银行岗位。

研发人工助手

上述报告指出，毕马威设想了一种类似Siri的人工助手EVA。通过获得用户的健康、支付、偏好及社交媒体等数据，在用户闲暇时进行沟通、提供符合口味的商品、为用户推荐短期现金最佳管理方式，并解决金融问题。

荷兰ING银行上周宣布一个可以在未来省下近9亿欧元（约41亿令吉）的“数码转换”计划。这主要是先砍掉5800名员工，未来再视情况让另外1200名员工转职或裁掉。

此外，前两周德国商业银行也宣布，到2020年会将银行中80%工作数码化、自动化，最终会裁掉9600名员工。

苏格兰皇家银行也将发布一个线上的AI客服系统，这个客服系统可以根据客户的语调做出反应。它还永远都不需要休息，更不会要求超时津贴。

之前有研究指出，富裕国家中有约10%工作具有被自动化取代的风险。其中，工作内容越具重复性，越容易被机器劳工取代。银行中如出纳、贷款等工作任务，很有机会被电脑取代。

如今以现金和货币为支付的应用场景越来越少，反而电子化完成支付的情况越来越多，所占比例日益提高。