淘汰員工 科技取代 銀行或在2030年“消失”

（吉隆坡24日訊）畢馬威會計事務指出，到了2030年，銀行和相關服務可能會“消失”，類似Siri的人工助手將接管客戶的生活與金融服務。

正如大馬金融業已開始出現傳統銀行關閉多數部門或分行的趨勢，如馬銀行（MAYBANK，1155，主要板金融）及聯昌集團（CIMB，1023，主要板金融）即相繼整頓資源關分行減人手，一方面是迎應電子化的趨勢，一方面亦可節省大量人力開銷。

其他在大馬的外資銀行如花旗及匯豐亦表示，將在未來幾年內削減傳統銀行崗位。

研發人工助手

上述報告指出，畢馬威設想了一種類似Siri的人工助手EVA。通過獲得用戶的健康、支付、偏好及社交媒體等數據，在用戶閑暇時進行溝通、提供符合口味的商品、為用戶推薦短期現金最佳管理方式，並解決金融問題。

荷蘭ING銀行上周宣布一個可以在未來省下近9億歐元（約41億令吉）的“數碼轉換”計劃。這主要是先砍掉5800名員工，未來再視情況讓另外1200名員工轉職或裁掉。

此外，前兩周德國商業銀行也宣布，到2020年會將銀行中80%工作數碼化、自動化，最終會裁掉9600名員工。

蘇格蘭皇家銀行也將發布一個線上的AI客服系統，這個客服系統可以根據客戶的語調做出反應。它還永遠都不需要休息，更不會要求超時津貼。

之前有研究指出，富裕國家中有約10%工作具有被自動化取代的風險。其中，工作內容越具重復性，越容易被機器勞工取代。銀行中如出納、貸款等工作任務，很有機會被電腦取代。

如今以現金和貨幣為支付的應用場景越來越少，反而電子化完成支付的情況越來越多，所占比例日益提高。